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Service Clients

Politique de retour

Retours et Remboursements Politique de retour

Politique de retour

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Valentino.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne en saisissant le numéro de commande présent dans l’email de confirmation d’envoi de la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner ou dans la rubrique « Mes Commandes » de la section Mon Compte.
  2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  3. Préparez le colis et collez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Valentino Boutique en ligne (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt.
  4. Contactez UPS par téléphone (0 173 006 661) ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé. 

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Le retour de flacons de parfum ouverts ou utilisés n’est pas accepté.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

Bien sûr. Vous pouvez aussi utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:

Valentino S.p.A. – Mag. E-commerce Fashion Logistics
Viale dei Lanifici 1
36078 Valdagno - Vicenza
Italy

N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Valentino n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, si vous avez payé les frais d'expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard.

Si vous n’êtes plus en possession de l’étiquette UPS pré-imprimée et prépayée, veuillez nous contacter et nous vous en fournirons une autre.

Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour.

Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.

Veuillez noter que le droit de retrait est expressément exclu pour les articles personnalisés, conformément aux dispositions de l'article 59, al.  1 lettre. c) du Code de la Consommation et des Conditions générales de vente de Valentino. Une fois que le bon de commande correspondant aura été envoyé à - et accepté par - Valentino, il ne sera pas possible de modifier la personnalisation, d’effectuer la restitution et/ou d’obtenir un remboursement ou un échange des articles personnalisés.