Promociones activas
  • Gender

CONDICIONES DE VENTA

Los productos comercializados en el sitio web www.valentino.com (en lo sucesivo, el «Sitio») son vendidos y facturados por VALENTINO S.p.A., una sociedad con domicilio social en Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italy, inscrita en la Cámara de Comercio, Industria, Artesanía y Agricultura de Milán, y con número de identificación fiscal, número de IVA y número de registro en el Registro Mercantil nº 05412951005 (en lo sucesivo, «Valentino»).
Para cualquier información sobre los pedidos, las entregas y, en términos más generales, las compras, acceda al área de Atención al Cliente, donde encontrará información más detallada. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Aceptación de las condiciones generales de venta y liquidación

1.1 VALENTINO ofrece los productos para su venta a través de www.valentino.com a consumidores finales, concretamente, a personas que los compran por motivos no relacionados con las actividades realizadas, si las hubiere, por dichas personas con fines comerciales, empresariales y profesionales (en lo sucesivo, el «Cliente»). VALENTINO, por tanto, se reserva el derecho a no tramitar los pedidos realizados por personas distintas del «consumidor final».

1.2 El acuerdo suscrito entre VALENTINO (en lo sucesivo, también, el «Vendedor») y el Cliente se considerará consumado tras la aceptación del pedido por parte de VALENTINO. Si no se acepta el pedido por parte de VALENTINO, VALENTINO informará inmediatamente de ello al Cliente.

1.3 Al enviar un pedido de acuerdo con las modalidades previstas, y con el formulario de pedido disponible en el Sitio (en lo sucesivo, el «Pedido»), el Cliente declara que ha leído y entendido todas las indicaciones que se le han dado durante el procedimiento de compra, y que acepta, en su totalidad, estas condiciones generales (en lo sucesivo, las «Condiciones»).

1.4 Estas Condiciones pueden imprimirse o almacenarse en dispositivos de almacenaje permanente, de conformidad con la legislación aplicable actualmente en vigor.

2. Cómo comprar los productos

2.1 Los productos ofrecidos para su venta por VALENTINO son única y exclusivamente los que se muestran en el Sitio cuando se realiza el Pedido, tal y como se describe en la correspondiente hoja de información del producto. 
En cualquier caso, queda entendido que, dado que las imágenes incluidas en la hoja de información del producto se proporcionan únicamente con fines informativos y pueden no ser plenamente representativas de todas las especificaciones del producto, los colores y tamaños pueden diferir en función de las diferencias entre las pantallas y sistemas utilizados por los Clientes para acceder al Sitio.

2.2 Los Clientes pueden realizar pedidos cumplimentando debidamente el formulario de pedido disponible en el Sitio y enviándolo de acuerdo con las indicaciones que se proporcionan en el mismo, tras haber leído con atención las presentes Condiciones, las especificaciones del producto, el precio (incluidos todos los impuestos y tasas correspondientes), los gastos de envío (incluidos los gastos accesorios que pueden generarse en caso de optar por un envío y entrega más rápidos y/o diferentes del método estándar). El Cliente también debe indicar a VALENTINO si desea recibir la factura del producto adquirido.

2.3 VALENTINO confirmará la correcta recepción del Pedido enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente. El correo electrónico incluirá las presentes Condiciones Generales de Venta y el resumen del documento relativo al derecho de desistimiento y, por lo tanto, toda la información que se encuentra en el resumen de las condiciones comerciales y contractuales al que se accede antes de realizar la compra (principales características de los productos, información detallada sobre el precio, condiciones de pago, política de devoluciones y gastos de envío) para que el Cliente pueda comprobar una vez más si dicha información es correcta y, de ser necesario, informar del dato incorrecto.

2.4 VALENTINO no podrá tramitar las compras cuando no haya suficientes garantías de solvencia, cuando los pedidos estén incompletos o sean incorrectos, ni cuando los productos ya no estén disponibles. En los casos anteriores, le informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que VALENTINO no ha procesado su pedido, especificando las razones de ello. Si los productos expuestos en el Sitio ya no están disponibles en el momento de su último acceso y una vez que el Vendedor haya recibido su formulario de pedido, este último le informará de la falta de disponibilidad de los productos solicitados dentro de los treinta (30) días siguientes al día en el que VALENTINO haya recibido su pedido. En el caso de que haya enviado el formulario de pedido y haya pagado el precio de los artículos que ya no están disponibles, el Vendedor le reembolsará, sin demora indebida, el importe pagado por dichos artículos, y se considerará que el contrato celebrado entre las partes ha sido rescindido.

3. Precio y condiciones de pago

3.1 Los precios indicados en el Sitio incluyen I.V.A. e impuestos, cuando corresponda. El Cliente debe ser informado previamente de los gastos de envío o tasas, cuando corresponda, a través del Sitio.

3.2 El pago de los precios de los productos y los costes pertinentes para el envío y la entrega deben realizarse mediante el uso de uno de los procedimientos indicados en el formulario de pedido, tales como tarjetas de crédito o débito, PayPal u otros métodos de pago específicos con arreglo a lo indicado en el Sitio, caso por caso. Bajo ninguna circunstancia se cargarán gastos superiores a los efectivamente soportados por el Vendedor, en relación con el método de pago seleccionado anteriormente.

3.3 En caso de pago mediante tarjeta de crédito/débito, todos los datos (por ejemplo, el número de tarjeta o la fecha de vencimiento) se enviarán mediante protocolo encriptado a Banca Sella u otros bancos que proporcionen servicios de pago electrónico a distancia, sin que ningún tercero tenga acceso a los mismos. Dichos detalles no serán utilizados por el Vendedor, excepto para llevar a cabo los procedimientos pertinentes a su compra, para la emisión de reembolsos en el caso de devoluciones de conformidad con el ejercicio de su derecho de devolución o para denunciar casos de fraude a la policía.

3.4 Bajo ninguna circunstancia y en ningún momento durante el proceso de pago, los datos de la tarjeta de crédito del Cliente serán revelados a VALENTINO, dado que dichos datos se enviarán directamente, de forma segura, al sitio web de la entidad bancaria responsable de la transacción. Puesto que ninguno de esos datos se almacenará en los archivos de VALENTINO, VALENTINO no será responsable de los usos fraudulentos o ilegales, cuando corresponda, por parte de terceros de la tarjeta de crédito del Cliente durante el procedimiento de pago.

3.5 El precio de la compra de los productos y los gastos de envío y entrega correspondientes, tal y como se indica en el formulario de pedido, se cargarán en su cuenta únicamente cuando los productos adquiridos sean efectivamente enviados. En caso de pago en efectivo, el precio se pagará en el momento de la entrega. En el caso de los pedidos realizados por adelantado, consulte el procedimiento específico haciendo clic aquí.

4. Entrega de los productos y gastos correspondientes

4.1 VALENTINO, sus proveedores y las empresas que le prestan servicios de logística entregarán los productos adquiridos por parte del Cliente en la dirección del último pedido, al coste específicamente indicado en el Sitio, antes de que se confirme el mismo. Para obtener información específica sobre las opciones de envío, consulte aquí.

4.2 Para recibir la entrega de los productos, el Cliente deberá firmar el recibo que se le proporcione, tras comprobar que:

4.2.1 el número de artículos entregados corresponde al número indicado en el albarán.

4.2.2 el embalaje está intacto, no ha sido dañado ni esta húmedo, y que, en cualquier caso, no ha sido manipulado, incluido el material de sellado (celo o cinta de embalar metálica).

4.3 Cualquier daño detectado en el embalaje y/o el producto, y cualquier discrepancia en el número de artículos o en las indicaciones contenidas en el albarán deberá indicarse inmediatamente en el albarán y devolverse al servicio de mensajería.

4.4 Cualquier problema relativo a la integridad de los productos recibidos y a su número debe notificarse en un plazo de siete (7) días a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las modalidades establecidas en este documento.

4.5 Todos los productos vienen con una etiqueta de identificación con un precinto desechable. El Cliente no deber retirar la etiqueta o el precinto de los productos comprados si desea devolverlos.

5. Servicio de recogida en tienda

5.1. El Cliente puede decidir recoger personalmente los productos, en lugar de que se los entreguen, directamente en una de las tiendas de VALENTINO que se han adherido al servicio «recogida en tienda» (para más información consulte aquí.

5.2. Dispone de un listado completo de dichas tiendas en el Sitio. En ese caso, el Cliente recibirá un correo electrónico informándole de que el producto ha llegado a la tienda y que ya puede recogerlo en un plazo de quince (15) días a contar desde la fecha en la que se haya recibido el correo electrónico. (Para obtener más información sobre este servicio, consulte el apartado «Recogida en tienda» del área «Servicios en tienda» de la página de Atención al Cliente).

5.3. Dado que no puede realizarse ningún pago en la tienda, el pago contra reembolso no puede aplicarse a los productos adquiridos mediante dicho procedimiento.

6. Devoluciones

6.1 El cliente tendrá derecho a desistir del contrato de venta por cualquier motivo, sin tener que alegar motivo alguno ni sufrir una penalización, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de entrega de los productos.

6.2 El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento establecido en el anterior artículo 6.1, cumplimentando (i) el correspondiente formulario de devolución en línea, (ii) el formulario de devolución en papel, (iii) cualquier formulario que contenga información tal como se indica en el formulario de devolución en papel (conjuntamente, el «Formulario de devolución»).

6.3 En caso de desistimiento, el Cliente deberá enviar los productos a VALENTINO en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha en la que se entregue la mencionada notificación, utilizando, a su entera discreción, una de las siguientes modalidades:

6.3.1 Enviar el/los producto(s) a la dirección expresamente indicada en el Formulario de devolución a través del servicio de mensajería indicado por VALENTINO en el Formulario de devolución (UPS). Los productos podrán ser enviados utilizando la etiqueta preimpresa y franqueada incluida en el paquete en el cual los productos fueron enviados. Dichos medios de devolución correrán por cuenta exclusiva del Vendedor. Póngase en contacto con UPS (o visite su sitio web: www.ups.com) para organizar la recogida;

6.3.2 Enviar el/los producto(s) a la dirección expresamente indicada en el Formulario de devolución a través del servicio de mensajería elegido por el Cliente (en ese caso, los gastos de envío correrán a cuenta exclusiva del Cliente);

6.3.3 Reenviar a la dirección expresamente indicada en el Formulario de devolución (el Cliente devolverá el/los producto(s) junto con el Formulario de devolución y un documento de identidad).

6.3.4 Si el Cliente recogió personalmente los productos mediante el servicio Recogida en tienda, el/los producto(s) también podrán ser devueltos en la misma tienda.

6.4 El producto deberá devolverse junto con el embalaje original (incluidos los materiales de empaquetado y los documentos, si los hubiere, accesorios, etiquetas, identificadores, precintos, etc.), y deberá guardarse cuidadosamente y utilizarse solo durante el tiempo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, características y tamaño, y no deberá presentar ningún signo de uso ni suciedad, tal y como se indica a continuación:

  • El derecho de desistimiento podrá ejercerse solo en relación con la totalidad del producto adquirido: las anulaciones parciales (accesorios, complementos, etc.) no están permitidas;
  • El transporte del/de los producto(s), hasta que el Cliente reciba la confirmación de que el producto ha sido correctamente devuelto y entregado a VALENTINO, será responsabilidad exclusiva del Cliente en los casos indicados en los apartados 6.3.2., 6.3.3. y 6.3.4. Por tanto, si el producto ha sido dañado durante su transporte, VALENTINO informará al Cliente con el objetivo de permitir a este último presentar la correspondiente reclamación al servicio de mensajería y solicitar el reembolso del importe correspondiente; el producto será puesto a disposición del Cliente y este se hará cargo de los daños causados al mismo;
  • VALENTINO no acepta ninguna responsabilidad en relación con los productos dañados, robados o perdidos durante su transporte, o, en cualquier caso, en relación con su envío, independientemente de que el envío de devolución a VALENTINO se haya realizado siguiendo una de las modalidades indicadas en los apartados 6.3.2., 6.3.3. y 6.3.4.

6.5 VALENTINO devolverá al Cliente la totalidad del importe pagado por este último, en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha del desistimiento. VALENTINO podrá retener el reembolso hasta que el producto devuelto sea debidamente recibido por VALENTINO o hasta que el Cliente demuestre que el producto ha sido correctamente devuelto, lo que ocurra antes.

6.6 A menos que se acuerde lo contrario entre las partes, el importe cobrado inicialmente al Cliente se devolverá utilizando la misma modalidad de pago utilizada por el Cliente en la transacción inicial. En caso de pago contra reembolso, el importe pagado inicialmente se reembolsará mediante transferencia bancaria utilizando los datos bancarios indicados por el Cliente en el Formulario de devolución. En cualquier caso, no se cobrará ningún importe al Cliente en relación con el reembolso.

6.7 Una vez recibido el producto, VALENTINO lo revisará para comprobar que cumple los términos y condiciones establecidos en esta cláusula y, en caso de que el resultado de dicha verificación sea negativo, informará al Cliente por correo electrónico de que el valor de los productos devueltos se ha reducido al no haber cumplido el Cliente las condiciones antes mencionadas. Mediante el mismo correo electrónico, VALENTINO también notificará el importe que deducirá del importe que debía reembolsarse, a menos que el Cliente elija, haciéndose cargo de los gastos, que se le devuelvan los productos en las mismas condiciones en las que fueron devueltos a VALENTINO.

6.8 En caso de que el Cliente pierda el derecho de desistimiento, VALENTINO enviará de nuevo al Cliente el producto adquirido, cobrando a este último los correspondientes gastos de envío y, en caso de que ya se le hubiera reembolsado, el precio del producto.

6.9 Para obtener más información sobre la política de devolución de productos (incluido el reembolso) y el servicio de cambios, consulte aquí.

7. Garantías

7.1 Todos los productos vendidos por VALENTINO están cubiertos por un garantía de veinticuatro (24) meses en caso de no conformidad, según lo dispuesto por ley. Para poder beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá conservar la correspondiente confirmación del pedido y/o el albarán.

7.2 La garantía por falta de conformidad solo se aplicará si el producto ha sido utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y con las instrucciones de uso y lavado incluidas en el producto y/o suministradas con el mismo.

8. Reclamaciones y consultas

8.1 Cualquier reclamación o consulta puede enviarse a VALENTINO a las siguientes direcciones: via Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italy, o escribiendo al servicio al cliente.

9. Privacidad

9.1 Cualesquiera datos personales recogidos al enviarse un Pedido serán procesados por VALENTINO con el único fin de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente, en cumplimiento de la legislación aplicable en términos de privacidad y de la Política de Privacidad disponible en el Sitio. Cualquier otro procesamiento, cuando corresponda, de dichos datos se realizará únicamente con el consentimiento expreso del Cliente.

10. Legislación aplicable

10.1 El contrato de venta en virtud de las presentes Condiciones y su ejecución se rigen por la legislación italiana, sin consideración de las disposiciones en materia de conflicto de leyes o de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Cualquier controversia que surja de o en relación con el contrato se someterá al tribunal competente del lugar donde resida el Cliente. Nada de lo dispuesto en el presente Contrato será interpretado en el sentido de derogar los artículos 82 a 91 y 114 a 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que prevalecerá en cualquier circunstancia.

10.2 Cualquier controversia que pueda surgir en relación con las presentes Condiciones, también podrá resolverse amistosamente a través de la herramienta de Resolución alternativa de conflictos disponible en el sitio web de la Cámara de Comercio de Milán (www.risolvionline.com).

10.3 Téngase en cuenta que la Comisión Europea también dispone del sitio web Resolución de conflictos en línea http://ec.europa.eu/odr destinado a ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver sus controversias sin tener que recurrir a los tribunales, incluso a nivel internacional.

11. Modificaciones y actualizaciones

11.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas puntualmente como consecuencia de nuevas leyes y normativas u otros motivos. Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán efectivas a partir de la fecha de su publicación en el Sitio.