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Política de devolución

Devoluciones y Reembolsos Política de devolución

Política de devolución

Puedes devolver cualquier artículo comprado en Valentino Online Boutique en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Descubre cómo:

  1. Rellena el Formulario de Devolución online con el número de pedido que encontrarás en el email de confirmación de envío del producto que quieres devolver o en la sección "Mis Pedidos" del área Mi Cuenta
  2. Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso
  3. Prepara el paquete y pega la etiqueta adhesiva de UPS ya impresa y prepagada en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío. Gracias a nuestra política de devolución te reembolsamos en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén
  4. Programa la recogida de tu paquete online o por teléfono: UPS recogerá el paquete donde tú lo desees.

Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.

Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.

No es posible devolver perfumes abiertos o utilizados.

Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.


DEVOLUCIONES DE NAVIDAD

Para tus regalos, hemos decidido prolongar el período de devolución durante estas Navidades. 

Todos los pedidos realizados y recibidos entre el 18 de noviembre y el 23 de diciembre podrán devolverse hasta el 7 de enero. A los pedidos entregados después del 23 de diciembre, se les aplicará el plazo de devolución habitual.

Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde la página Controla tu devolución.

Si has perdido la etiqueta de devolución preimpresa, sólo tienes que ponerte en contacto con UPS llamando al número 902-888 820 y solicitar que te lleven un albarán estándar sin rellenar cuando recojan tu devolución. 

Debes rellenarlo con los siguientes datos:

  • Selecciona el servicio "Standard" y "Destinatario" en las condiciones de pago.
  • Indica 11WR66 como número de cuenta de UPS del destinatario.
  • Envía la devolución a esta dirección: 

Valentino S.p.A. – Mag. E-commerce Fashion Logistics
Viale dei Lanifici 1
36078 Valdagno - Vicenza
Italy.

Por supuesto, es posible usar otro servicio de mensajería distinto del que te entregó el paquete. Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección: 

Valentino S.p.A. – Mag. E-commerce Fashion Logistics
Viale dei Lanifici 1
36078 Valdagno - Vicenza
Italy

Ten en cuenta que si no usas nuestra etiqueta preimpresa de devolución, Valentino Online Boutique no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte; por tanto, te recomendamos que elijas un servicio de envío en el que puedas realizar el seguimiento del envío. Además, si has pagado los costes de envío, te reembolsaremos el equivalente de una entrega Standard.

Por supuesto, puedes usar la misma caja y etiqueta preimpresa. Te rogamos nos confirmes el número de seguimiento que utilizarás para notificar al almacén.

Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.