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Atención al Cliente

Política de devolución

Devoluciones y Reembolsos Política de devolución

Política de devolución

Para tus regalos, hemos decidido ampliar el periodo de devolución durante las fiestas.


EN BOUTIQUE

Todos los pedidos realizados en Valentino Boutique entre el 9 de noviembre y el 23 de diciembre se pueden devolver o cambiar hasta el 7 de enero.
Para los pedidos entregados después del 23 de diciembre, sigue en vigor la política de devolución habitual. 


ONLINE

Todos los pedidos realizados y recibidos entre el 9 de noviembre y el 23 de diciembre podrán devolverse hasta el 7 de enero.
A los pedidos entregados después del 23 de diciembre, se les aplicará el plazo de devolución habitual.


Puedes devolver cualquier artículo comprado en Valentino.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Descubre cómo:

  1. Rellena el Formulario de Devolución online con el número de pedido que encontrarás en el email de confirmación de envío del producto que quieres devolver o en la sección "Mis Pedidos" del área Mi Cuenta
  2. Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso
  3. Prepara el paquete y pega la etiqueta adhesiva de UPS ya impresa y prepagada en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío. Gracias a nuestra política de devolución te reembolsamos en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén
  4. Programa la recogida de tu paquete online o por teléfono: UPS recogerá el paquete donde tú lo desees.

Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.

Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.

No es posible devolver perfumes abiertos o utilizados.

Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.

Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde la página Controla tu devolución.

Si ya no tienes la etiqueta preimpresa y prepagada UPS, ponte en contacto con nosotros y te haremos llegar una nueva.

Por supuesto, es posible usar otro servicio de mensajería distinto del que te entregó el paquete. Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección: 

Valentino S.p.A. – Mag. E-commerce Fashion Logistics
Viale dei Lanifici 1
36078 Valdagno - Vicenza
Italy

Ten en cuenta que si no usas nuestra etiqueta preimpresa de devolución, Valentino no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte; por tanto, te recomendamos que elijas un servicio de envío en el que puedas realizar el seguimiento del envío. Además, si has pagado los costes de envío, te reembolsaremos el equivalente de una entrega Standard.

Por supuesto, puedes usar la misma caja y etiqueta preimpresa. Te rogamos nos confirmes el número de seguimiento que utilizarás para notificar al almacén.

Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.

Atención, el derecho de devolución queda expresamente excluido para los artículos personalizados conforme con lo previsto en el artículo 59 co. 1 lett. C) del Código de Consumidor y de las Condiciones de venta de Valentino. Una vez que la orden de compra ha sido enviada y aceptada por Valentino, no será posible cambiar la personalización, hacer devoluciones y/o obtener rembolsos o la sustitución de artículos personalizados.