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Atención al Cliente

Política de devolución

Devoluciones y Reembolsos Política de devolución

Política de devolución

Extensión del periodo de devolución

Disfruta de tiempo adicional para gestionar una devolución durante la temporada festiva.

Todos los pedidos realizados en Valentino.com o en boutique entre el 8 de noviembre y el 25 de diciembre de 2022 se pueden devolver o descambiar hasta el 16 de enero de 2023.

Para los pedidos realizados después del 25 de diciembre, se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.

Descubre cómo:

  1. Rellena el formulario de devolución con el número de pedido que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío del artículo que quieres devolver o en la sección "Pedidos" del área Mi cuenta.
  2. Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso.
  3. Prepara el paquete y pega la etiqueta adhesiva de UPS ya impresa y prepagada en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío. Gracias a nuestra política de devolución te reembolsamos en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén.
  4. Programa la recogida de tu paquete online o por teléfono: UPS recogerá el paquete donde tú lo desees.

Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.

Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.

No es posible devolver perfumes abiertos o utilizados.

Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.

Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde la página Controla tu devolución.

Por supuesto, puedes usar la misma caja y etiqueta preimpresa. Te rogamos nos confirmes el número de seguimiento que utilizarás para notificar al almacén.

Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.

Atención, el derecho de devolución queda expresamente excluido para los artículos personalizados conforme con lo previsto en el artículo 59 co. 1 lett. C) del Código de Consumidor y de las Condiciones de venta de Valentino. Una vez que la orden de compra ha sido enviada y aceptada por Valentino, no será posible cambiar la personalización, hacer devoluciones y/o obtener rembolsos o la sustitución de artículos personalizados.