phone 00 800 1959 1960 storelocator STORE LOCATOR STORE LOCATOR

BUSCAR

MUST HAVES WOMAN

MUST HAVES MAN

Artículo agregado a su Wish List
Ver su Wish List

¿Necesitas contactarnos?

Contáctenos

00 800 1959 1960

Contáctenos por correo electrónico

FAQ

Imprimir

 

INFORMACION DE CUENTA

  • ¿Cuáles son los beneficios de registrarse?

    Al crear una cuenta, puede acceder a áreas y servicios exclusivos:

     

    Wish List

    Haga una lista de sus artículos favoritos y agréguelos a su bolsa de compras con un solo clic. Puede elegir que lo notifiquemos si un artículo que ha guardado se está agotando, y también puede compartir su lista de deseos por correo electrónico para planificar un regalo o enviar una pista sobre lo que le encantaría recibir.

     

    Pedidos y devoluciones

    Vea todos los pedidos que hizo, haga un seguimiento de su entrega y administre las solicitudes de devolución desde una misma página.

     

    Pago rápido

    Guarde de forma segura las direcciones y las tarjetas que usa con más frecuencia para que ya estén ingresadas al momento de pagar. Valentino.com garantiza los estándares de seguridad más altos en el manejo de datos.


    Regístrese ahora

  • ¿Puedo actualizar o eliminar mi cuenta?

    Puede actualizar sus datos personales en cualquier momento desde su cuenta. Si no recuerdas su contraseña, siga el enlace "Olvidé mi contraseña".

     

    Tenga en cuenta que su cuenta está vinculada al país o la región desde donde se registró. Antes de iniciar sesión, verifique que se encuentre en el sitio web del mismo país o región.

     

    Si desea cambiar la ubicación en la que está registrado o eliminar permanentemente su cuenta, comuníquese con nosotros.

  • ¿Cómo me suscribo al boletín de Valentino?

    Nuestros boletines presentan contenido exclusivo y novedades del mundo de Valentino, que incluyen:

    - lanzamientos de nuevas colecciones;

    - eventos y desfiles de moda;

    - nuevos servicios en las tiendas y en línea;

    - acceso a promociones especiales.

     

    Suscríbase al boletín.

     

    Puede desuscribirse en cualquier momento desde aqí.

     

    Si no recibe nuestros boletines, intente agregando la dirección "newsletter@store.valentino.com" a la lista de remitentes seguros de su cuenta de correo electrónico o comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

 

 

INFORMACIÓN DEL PEDIDO

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

    Una vez realizado el pedido, no es posible modificar ninguno de los datos. Si desea cancelar su compra, comuníquese con nosotros lo antes posible.

    Es posible cancelar su pedido si el depósito aún no lo ha procesado.

    Una vez que haya recibido su pedido, puede devolver uno o más artículos para obtener un reembolso completo siguiendo nuestra Política de devoluciones.

     

     

  • ¿Es posible especificar la fecha y hora de entrega?

    No es posible elegir una fecha y hora específica para la entrega. El plazo de entrega estimado depende del método de envío que elija.

    Una vez enviado el paquete, puede hacer un seguimiento desde la página Seguir el estado de su pedido o desde Mi cuenta si hizo la compra con la sesión iniciada.

     

    Asegúrese de que haya alguien presente en la dirección de envío para recibir el paquete, ya que el correo suele solicitar una firma para la entrega. Se dejará una nota con instrucciones en caso de que no haya nadie disponible en la dirección.

     

    Si su pedido no se entregó dentro del período estimado, no dude en comunicarse con nosotros.

 

 

INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN

  • ¿Puedo elegir mi propia empresa para las devoluciones?

    Puede enviar su devolución sin cargo utilizando la etiqueta de devolución prepagada incluida en su pedido. Si desea utilizar su propio método de devolución, será responsable del costo del envío y de asegurar el paquete en caso de pérdida.

     

    Valentino no será responsable de ningún daño, robo o pérdida durante el transporte, por lo que le sugerimos que elija un servicio de envío que tenga posibilidad de seguimiento.

  • ¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos en un solo paquete?

    Por supuesto, puede combinar todos los artículos que desea devolver en una sola caja y usar una sola etiqueta prepagada.

    Asegúrese de que todos los artículos cumplan con los plazos de nuestra Política de devolución y estén cuidadosamente empaquetados.

  • Llené el formulario de devolución, pero cambié de opinión. ¿Puedo modificar o cancelar mi solicitud de devolución?

    Nos alegra que haya decidido conservar su compra. No es necesario que nos notifique si no está incluyendo uno o más artículos enumerados en el formulario de devolución, o si decide no devolver el pedido por completo.

  • ¿Dónde puedo verificar el estado del reembolso?

    Ingrese su número de devolución en la página Seguir el estado de su devolución para ver actualizaciones en tiempo real, incluso si los artículos se han aceptado y cuándo se emitió el reembolso.

  • ¿Puedo devolver artículos personalizados?

    Tenga en cuenta que el derecho de arrepentimiento se excluye expresamente para artículos personalizados. Una vez enviada y aceptada la orden de compra correspondiente por parte de Valentino, la personalización ya no se puede cambiar, no se pueden hacer devoluciones ni reembolsos, y los artículos personalizados no se pueden cambiar ni reemplazar.

 

 

4GIFT

  • ¿QUÉ ES 4GIFT?

    4Gift es una experiencia que le permite regalar fácilmente cualquier artículo de Valentino Online Boutique. Solo necesita el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario del regalo.

  • ¿CÓMO ENVÍO UN 4GIFT?

    Una vez que haya elegido el artículo, haga clic en "Enviar un 4Gift" en la página de detalles del producto. Puede compartir un enlace o ingresar el correo electrónico de la persona a la que desea enviar el regalo. El regalado recibirá un correo electrónico personalizado, enviado en la fecha seleccionada por el organizador. También puede crear un regalo grupal indicando cuántas personas están contribuyendo.

  • ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENTREGA?

    El destinatario del regalo puede optar por recibir el regalo en una dirección personal o recogerlo en las boutiques de Valentino seleccionadas.

  • ¿PUEDE EL DESTINATARIO DEVOLVER O CAMBIAR EL REGALO?

    Si el destinatario desea devolver un regalo, 4Gift reembolsará a los contribuyentes. Alternativamente, el destinatario puede solicitar el cambio del mismo artículo en un tamaño o color diferente, si está disponible en la boutique en línea de Valentino.

¿Necesitas contactarnos?

Contáctenos

00 800 1959 1960

Contáctenos por correo electrónico

loading logo