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DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA LEGAL

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato de venta por cualquier motivo, sin tener que alegar motivo alguno ni sufrir una penalización, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de entrega de los productos.

El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento cumplimentando el correspondiente formulario de devolución en línea, (ii) el formulario de devolución en papel, (iii) cualquier formulario que contenga información tal como se indica en el formulario de devoñución en papel (conjuntamente, el «Formulario de devolución»). El Formulario de devolución está siempre disponible en el área «Cambio de productos» que se encuentra en el pie de página del Sitio.

En caso de desistimiento, el Cliente deberá enviar los productos a VALENTINO en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha en la que se entregue la mencionada notificación, utilizando, a su entera discreción, una de las siguientes modalidades:
1. Enviar el/los producto(s) a la dirección expresamente indicada en el Formulario de devolución a través del servicio de mensajería indicado por VALENTINO en el Formulario de devolución (UPS). Los productos podrán ser enviados utilizando la etiqueta preimpresa incluida en el paquete en el cual los productos fueron enviados. Dichos medios de devolución correrán por cuenta exclusiva del Vendedor. Póngase en contacto con UPS (o visite su sitio web: www.ups.com) para organizar la recogida;
2. Enviar el/los producto(s) a la dirección expresamente indicada en el Formulario de devolución a través del servicio de mensajería elegido por el Cliente (en ese caso, los gastos de envío correrán a cuenta exclusiva del Cliente);
3. Reenviar a la dirección expresamente indicada en el Formulario de devolución (el Cliente devolverá el/los producto(s) junto con el Formulario de devolución y un documento de identidad).
4. Si el Cliente utiliza el servicio Recogida en tienda, el/los producto(s) también podrán ser devueltos en la misma tienda.

El producto deberá devolverse junto con el embalaje original (incluidos los materiales de empaquetado y los documentos, si los hubiere, accesorios, etiquetas, identificadores, precintos, etc.), y deberá guardarse cuidadosamente y utilizarse solo durante el tiempo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, características y tamaño, y no deberá presentar ningún signo de uso ni suciedad, tal y como se indica a continuación:

VALENTINO devolverá al Cliente la totalidad del importe pagado por este último, en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha del desistimiento. VALENTINO podrá retener el reembolso hasta que el producto devuelto sea debidamente recibido por VALENTINO o hasta que el Cliente demuestre que el producto ha sido correctamente devuelto, lo que ocurra antes.

  • El derecho de desistimiento podrá ejercerse solo en relación con la totalidad del producto adquirido: las anulaciones parciales (accesorios, complementos, etiquetas de identificación, etc.) no están permitidas;
  • El transporte del/de los producto(s), hasta que el Cliente reciba la confirmación de que el producto ha sido correctamente devuelto y entregado a VALENTINO, será responsabilidad exclusiva del Cliente en los casos indicados en los apartados 2, 3 y 4 anteriores. Por tanto, si el producto ha sido dañado durante su transporte, VALENTINO informará al Cliente con el objetivo de permitir a este último presentar la correspondiente reclamación al servicio de mensajería y solicitar el reembolso del importe correspondiente; el producto será puesto a disposición del Cliente y este se hará cargo de los daños causados al mismo;
  • VALENTINO no acepta ninguna responsabilidad en relación con los productos dañados, robados o perdidos durante su transporte, o, en cualquier caso, en relación con su envío, independientemente de que el envío de devolución a VALENTINO se haya realizado siguiendo una de las modalidades indicadas en los apartados 2, 3 y 4 anteriores.

A menos que se acuerde lo contrario entre las partes, el importe cobrado inicialmente al Cliente se devolverá utilizando la misma modalidad de pago utilizada por el Cliente en la transacción inicial. En cualquier caso, no se cobrará ningún importe al Cliente en relación con el reembolso.

Tenga en cuenta que el plazo para el reembolso de la cantidad que pagó por la compra de los productos devueltos dependerá de la forma de pago utilizada:
1) compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo para el reembolso dependerá de las políticas de la compañía de tarjetas de crédito. Sin embargo, le aseguramos que la fecha valor para el abono coincidirá con la fecha del pago inicial. Por lo tanto, el Cliente no sufrirá ninguna pérdida de intereses bancarios;
2) pago por PayPal (si está disponible): el reembolso será abonado en su cuenta de PayPal y será visible de inmediato. El tiempo de reembolso en la tarjeta de crédito asociada con la cuenta de PayPal del Cliente dependerá de la compañía que emitió la tarjeta;
3) pago contra reembolso: se reembolsará al Cliente el importe que pagó por los productos devueltos en la cuenta bancaria que se indique en el Formulario de devolución. El tiempo necesario para el reembolso dependerá de la información que se proporcione en el pedido. Recuerde que es necesario tener una cuenta bancaria para recibir el reembolso en caso de pago contra reembolso.

Una vez recibido el producto, VALENTINO lo revisará para comprobar que cumple los términos y condiciones establecidos en esta cláusula y, en caso de que el resultado de dicha verificación sea negativo, informará al Cliente por correo electrónico de que el valor de los productos devueltos se ha reducido al no haber cumplido el Cliente las condiciones antes mencionadas. Mediante el mismo correo electrónico, VALENTINO también notificará el importe que deducirá del importe que debía reembolsarse, a menos que el Cliente elija, haciéndose cargo de los gastos, que se le devuelvan los productos en las mismas condiciones en las que fueron devueltos a VALENTINO.

En caso de que el Cliente pierda el derecho de desistimiento, VALENTINO enviará de nuevo al Cliente el producto adquirido, cobrando a este último los correspondientes gastos de envío y, en caso de que ya se le hubiera reembolsado, el precio del producto.

Cambio de productos

En determinadas circunstancias, que se detallan en el Formulario de devolución, el Cliente tendrá derecho a cambiar los productos adquiridos por otros productos, en lugar de recibir un reembolso del importe correspondiente.

La solicitud de sustitución del producto está sujeta a las siguientes condiciones: 
a. el cambio de productos solo se aplicará a los productos comprados para los que esta posibilidad esté especificada expresamente en el Formulario de devolución en línea en nuestro sitio web si la palabra «CAMBIO» está disponible;
b. el Cliente solo podrá solicitar el cambio de uno o más productos adquiridos por productos del mismo modelo, pero de diferente tamaño y/o color. Las opciones de cambio disponibles se indicarán en el Formulario de devolución en línea;
c. el Cliente podrá solicitar el cambio de uno o más de los productos comprados dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos cumplimentando el Formulario de devolución y enviándolo por medios electrónicos a VALENTINO dentro del plazo anteriormente mencionado. Los productos objeto del cambio deberán ser devueltos dentro de los catorce (14) días siguientes a su recepción;
d. el Cliente solo podrá presentar una solicitud de cambio por producto adquirido;
e. los productos para los cuales el Cliente solicite el cambio deberán ser devueltos a VALENTINO en su embalaje original, no deberán haber sido usados ni estar desgastados, lavados, modificados o dañados, y deberán tener su etiqueta de identificación adherida con el sello desechable;
f. los productos que se cambien y que estén incluidos en un mismo pedido deberán ser devueltos a VALENTINO en un único envío. VALENTINO se reserva el derecho de rechazar los productos de un mismo pedido que se envíen para su cambio en diferentes momentos.

Si todas las condiciones anteriores se cumplen correctamente, y una vez cumplimentado y enviado por el Cliente el Formulario de devolución con su solicitud de cambio de mercancías, VALENTINO tramitará dicha solicitud enviándole un correo electrónico de confirmación. En caso de no cumplirse dichas condiciones, VALENTINO informará al Cliente y le devolverá el producto por cuenta del Cliente.

Una vez recibidos los productos objeto de cambio, VALENTINO inspeccionará los productos para comprobar que se han cumplido todos los requisitos anteriores; VALENTINO comprobará la disponibilidad real de los productos de sustitución en sus almacenes para asegurarse de que el tamaño y/o el color que haya elegido estén disponibles.

Si los productos de sustitución seleccionados no están disponibles en el almacén, VALENTINO no podrá aceptar la solicitud de cambio y reembolsará al Cliente el precio de compra de los productos adquiridos inicialmente de acuerdo con los procedimientos especificados en la Política de devolución. VALENTINO se pondrá en contacto con el Cliente si su solicitud de cambio no puede ser aceptada.

Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, VALENTINO aceptará la solicitud de cambio y enviará al Cliente un correo electrónico confirmando el envío de los productos de sustitución. El envío se producirá dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que VALENTINO tuvo conocimiento de la solicitud de cambio, una vez verificado el estado de los productos objeto del cambio, tal y como se detalla anteriormente. Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo de VALENTINO, que elegirá el transportista.

Haga clic aquí para descargar y cumplimentar el formulario de devolución en papel para ejercer su derecho de devolución y solicitar un cambio.

Garantía legal por falta de conformidad

Todos los productos vendidos por VALENTINO están cubiertos por un garantía de veinticuatro (24) meses en caso de no conformidad, según lo dispuesto por ley. Para poder beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá conservar la correspondiente confirmación del pedido y/o el albarán.

La garantía por falta de conformidad solo se aplicará si el producto ha sido utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y con las instrucciones de uso y lavado incluidas en el producto y/o suministradas con el mismo.

La falta de conformidad del producto se comunicará a VALENTINO en un plazo de dos meses a partir de su constatación. La falta de conformidad podrá ser comunicada a VALENTINO escribiendo al Servicio de Atención al Cliente.

En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a solicitar gratuitamente la reparación o modificación del producto. En caso de que tales subsanaciones no sean posibles o resulten demasiado onerosas, el Consumidor tendrá derecho a que se reduzca el precio correspondiente o a solicitar la rescisión del contrato de compraventa.

Una vez recibido y verificado el producto correspondiente, VALENTINO procederá lo antes posible a la reparación o sustitución del mismo, salvo lo dispuesto anteriormente.