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Política de Privacidad

Apartado Legal Política de Privacidad

Política de Privacidad

Bienvenido/a al sitio web de VALENTINO S.p.A., en la URL www.valentino.com (en lo sucesivo, el «Sitio»).

Le rogamos que lea detenidamente la presente Política de privacidad que se aplica a cualquier acceso al Sitio, con independencia de que adquiera o no los productos que se comercializan en el mismo. Asimismo, le recomendamos que lea las Condiciones de uso, ya que contienen información importante sobre el Sitio.

Tenga en cuenta que la presente Política de privacidad se rige por el Reglamento Europeo 2016/679 (en lo sucesivo, el «Reglamento») y cualquier otra ley de privacidad local aplicable (en lo sucesivo, junto con el Reglamento, las «Normas de privacidad»). Las Normas de privacidad garantizan que el tratamiento de los datos de carácter personal se realizará respetando los derechos y libertades fundamentales, así como la dignidad del interesado, en especial, la confidencialidad, la identificación personal y el derecho a la protección de los datos de carácter personal.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

VALENTINO S.p.A., con domicilio social en Via Turati 16/18, 20121, Milán (Italia), (en lo sucesivo, «VALENTINO») es el responsable del tratamiento de los datos relativos al Sitio, incluidos los datos de navegación, marketing y definición de perfiles, así como de todos los datos relativos a las ventas realizadas a través de la Boutique Online y a las correspondientes actividades de soporte preventa y posventa.

El encargado de tratamiento de datos asignado es YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., empresa sujeta a la gestión y coordinación de Compagnie Financière Richemont S.A., con domicilio social en Via Morimondo, 17 – Milán 20143, Italia.

2. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

VALENTINO ha asignado un delegado de protección de datos de carácter personal, con el que puede ponerse en contacto en la siguiente dirección de correo electrónico privacy@valentino.com para obtener información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal y para ejercer los derechos que se exponen a continuación.

3. TIPO Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO REALIZADO EN EL SITIO – FUNDAMENTO JURÍDICO PERTINENTE DEL TRATAMIENTO

En el Sitio, se procede a la recogida y tratamiento de diferentes tipos de datos de carácter personal, a efectos y de formas diferentes. En concreto:

(a) los datos de carácter personal relativos a la navegación que se tratan tanto para permitir el correcto funcionamiento del Sitio, , es decir, para gestionar el envío de mensajes relacionados con las compras y la cesta de la compra y para permitirle gestionar las relaciones contractuales con terceros relacionadas con las actividades de venta, como para fines de marketing. Para ello, le rogamos que lea la «Política de cookies» en el área jurídica del Sitio;

(b) los datos de carácter personal facilitados de forma voluntaria por el usuario (como, por ejemplo, la dirección de correo electrónico, la información personal, la contraseña proporcionada al rellenar el formulario de registro «Mi cuenta»), adquiridos legalmente durante la visita del usuario al sitio web o durante la posterior solicitud de contacto del usuario dirigida a Atención al Cliente por teléfono (a este respecto, tenga en cuenta que, previo consentimiento del usuario al inicio de la llamada, esta se podrá grabar para permitir que Valentino supervise su servicio ofrecido a los clientes) o por correo electrónico, para atender las solicitudes del usuario y ofrecerle los servicios, la asistencia y la información solicitados en relación con los productos y el mundo VALENTINO. Tenga en cuenta que el registro y el acceso mediante un perfil social supone la cesión de algunos datos (incluidos el nombre, el apellido, el correo electrónico y otros datos relacionados con el usuario y presentes en el propio perfil social) por parte de la red social elegida y, por lo tanto, se necesita un permiso explícito antes de iniciar sesión, lo que le permitirá llevar a cabo actividades con la cuenta de usuario. En algunos casos, las redes sociales solicitan opiniones e información sobre el uso del inicio de sesión. Para obtener más información, consulte la documentación sobre la privacidad en la red social en cuestión;

(c) los datos de carácter personal facilitados por el usuario como parte del registro online en el Sitio, de envío de pedidos de productos en la Boutique Online para la realización de transacciones de comercio electrónico y de interacción con los usuarios para las actividades operativas y esenciales para la venta, así como para el soporte preventa y posventa y los servicios relacionados, incluidos los proporcionados en las boutiques VALENTINO de todo el mundo, además de las actividades relacionadas con los derechos de devolución y las garantías legales y contractuales;

(d) con el consentimiento explícito del usuario, VALENTINO puede tratar los datos de carácter personal del usuario con fines de marketing, es decir, para enviarle al usuario información y actualizaciones sobre productos, ventas, campañas promocionales y otras iniciativas impulsadas por VALENTINO (utilizando herramientas tradicionales y mediante herramientas telemáticas como newsletters, correo electrónico, mensajes de texto, MMS y mensajes inteligentes); así como mensajes que le sugieren que se completen las compras en espera (recordatorios sobre productos vistos y cestas de la compra abandonados) y para actividades y mensajes destinados a comprobar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio que se le presta;

(e) con el consentimiento explícito del usuario, VALENTINO también puede procesar los datos de carácter personal del usuario con el objetivo de estudiar los hábitos de compra y las elecciones para hacer que los productos e iniciativas se ajusten mejor a los gustos y necesidades de sus clientes;

(f) los datos de carácter personal tratados para la prevención y eliminación del fraude y de las conductas ilegales o que contradigan las disposiciones vigentes, las disposiciones contractuales aplicables y las normas de equidad y buena fe. Dicho tratamiento también se podrá realizar por terceros, como empresas especializadas en la identificación del fraude en línea, las autoridades públicas, los organismos de investigación, los agentes de policía y las autoridades judiciales.

Excepto los datos de navegación, cubiertos por la Política de cookies, el tratamiento de datos de carácter personal se basa en:

  • la obligación contractual asumida por VALENTINO en relación con las ventas realizadas en el Sitio y las obligaciones jurídicas derivadas de las mismas;
  • el consentimiento que el usuario pueda prestar para las finalidades mencionadas en el punto b), con referencia exclusiva al inicio de sesión en redes sociales, y los puntos d) y e);
  • el interés legítimo tanto de VALENTINO de prestar los servicios del Sitio, como del usuario de navegar por el Sitio o el interés legítimo de VALENTINO de responder a cualquier solicitud del cliente;
  • el interés legítimo de realizar autorías y actividades de seguridad con el fin de prevenir y proteger de actividades fraudulentas y comportamientos abusivos.
    Tenga en cuenta que, basándose en el principio de interés legítimo, VALENTINO puede ponerse en contacto con usted para ofrecerle servicios y productos similares a los que ha comprado con anterioridad. Tenga en cuenta también que, de acuerdo con la legislación vigente, este tipo de contacto (conocido como «soft spam») no requiere consentimiento. No obstante, puede solicitar la interrupción del tratamiento en cualquier momento y VALENTINO lo hará de inmediato.

4. FUENTE DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

VALENTINO recaba los datos de carácter personal directamente del usuario (en el momento del registro o durante el proceso de compra) a excepción de los datos recogidos durante la navegación de conformidad con el apartado 2 (a) anterior y los datos recogidos mediante el inicio de sesión social de acuerdo con el apartado 2 (b), es decir, cualquier dato recogido y tratado con el fin de prevenir fraude y malversación en el Sitio.

5. ESTUDIO DE LOS HÁBITOS Y DECISIONES DE CONSUMO DE LOS USUARIOS

Como se indica en el apartado 2 (e) anterior, con el consentimiento expreso del usuario, VALENTINO también podrá tratar los datos de carácter personal de este último con el propósito de realizar estudios de los hábitos y decisiones de consumo de los usuarios para hacer que los productos, servicios e iniciativas de VALENTINO se adapten mejor a los gustos y necesidades de sus clientes.

VALENTINO procesará, por medios automáticos, el valor adquirido en un marco temporal, la frecuencia de las compras (incluso si las compras se realizan durante el periodo de venta) y el tipo de producto adquirido (accesorios, ropa, alta costura, prêt-à-porter). VALENTINO no realizará un estudio intrusivo del comportamiento de los usuarios. El estudio solo pretende proponer a los clientes y usuarios productos, servicios e iniciativas que respondan mejor a sus gustos y necesidades.

Asimismo, le informamos que, de conformidad con el apartado 2 (a), con el consentimiento expreso del usuario, VALENTINO podrá tratar los datos de carácter personal a través de un medio automatizado de estudio de cookies con la finalidad de verificar la navegación por el Sitio y proponer productos y servicios en línea con la navegación.

6. MÉTODOS DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL POR PARTE DE VALENTINO

Los datos de carácter personal recabados a través del Sitio de VALENTINO serán tratados principalmente con herramientas electrónicas e informáticas, adoptando medidas de seguridad destinadas a minimizar el riesgo de destrucción o pérdida de datos, incluso de modo accidental, acceso o tratamiento no autorizado, o tratamientos que no sean conformes a los fines de recogida indicados en la presente Política de privacidad.

No obstante, no puede garantizarse que dichas medidas, habida cuenta de la naturaleza de los medios de transmisión en línea, logren impedir o excluir absolutamente cualquier riesgo de acceso no autorizado o de pérdida de datos. A tal efecto, se recomienda comprobar periódicamente que su ordenador esté equipado con los dispositivos de software adecuados para protegerse de la transmisión de datos entrantes y salientes en la red (tales como sistemas antivirus actualizados) y su proveedor de servicios de Internet adopte las medidas pertinentes de seguridad de transmisión de datos en la red (como cortafuegos y filtros antispam).

Todas las compras del Sitio se realizan con la máxima seguridad gracias al uso de los más avanzados sistemas tecnológicos y de codificación (SSL).

7. NATURALEZA OBLIGATORIA O FACULTATIVA DE LA COMUNICACIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

A excepción de los datos de navegación cuya comunicación y recogida están reguladas por la Política de cookies (apartado 7 «Cookies» de esta página), la comunicación a VALENTINO de los datos de carácter personal recabados en el Sitio, destinada a atender las peticiones y preguntas de los usuarios, tanto con fines de marketing como de estudio de los hábitos y preferencias del consumidor, es facultativa y opcional. La falta de comunicación de los datos de carácter personal no limita el uso del Sitio. Sin embargo, podría impedir que VALENTINO diera respuesta a las solicitudes de información y a las preguntas, ofreciera productos y servicios personalizados o enviara material informativo, actualizaciones, newsletters e invitaciones a eventos de VALENTINO.

Facilitar los datos, especialmente los datos de carácter personal, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, el número de teléfono y los datos bancarios en caso de pago con tarjeta de crédito, es obligatorio para la ejecución, a través del Sitio, del acuerdo de compra del producto.

Algunos de dichos datos, además, pueden ser necesarios para prestar al usuario otros servicios puestos a disposición en el Sitio en relación con las ventas (servicios de posventa y preventa como los servicios a medida, recogida en el servicio de tienda, entrega, intercambio, etc.) o para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la ley o disposiciones normativas (obligaciones fiscales y blanqueo de capitales). Por lo tanto, el hecho de que el interesado no nos facilite los datos puede constituir, en su caso, un motivo legítimo y justificado para no cumplir el acuerdo relativo a los productos adquiridos en el Sitio y para no prestar los servicios relacionados.

El carácter obligatorio o voluntario de los datos que se faciliten será, en su caso, y en caso de necesidad, indicado mediante un carácter especial (*) colocado junto a la información relevante o a los datos cuya cesión sea necesaria para la prestación de los servicios y para la compra de los productos en el Sitio. El hecho de que no se hayan facilitado voluntariamente los datos, no implica obligaciones o desventajas de ningún tipo.

8. CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

VALENTINO divulgará los datos de carácter personal de los usuarios del Sitio únicamente en la medida permitida por la ley y de conformidad con lo que se especifica a continuación. Además de lo indicado en el punto 2 b. (el inicio de sesión social), los datos de carácter personal se tratarán y divulgarán a

  • aquellos empleados y asesores de VALENTINO que procesen datos en su calidad de responsables del tratamiento a efectos de organización interna de las actividades;
  • otras empresas del mismo Grupo que actúen como procesadores de datos para llevar a cabo actividades y servicios contractuales (tales como la recogida en servicios de tienda) y para llevar a cabo actividades de marketing específicas (tales como invitar al usuario a eventos locales); y
  • las empresas que actúen en calidad de procesadores de datos y presten a VALENTINO servicios técnicos y organizativos específicos en relación con el Sitio (servicios logísticos, servicios informáticos, servicios de atención al cliente y servicios de marketing).

Los datos de carácter personal también podrán ser divulgados a

  • terceros con el único propósito de ejecutar el contrato relativo a los productos adquiridos en el Sitio (las entidades financieras encargadas de prestar servicios de pago con tarjeta a distancia mediante tarjetas de crédito/débito).
  • terceros especializados en la prevención de fraudes informáticos y de pagos en línea para proteger a la empresa de actos ilícitos y daños
  • agentes de policía y autoridades judiciales, de conformidad con la ley y a petición suya, o en caso de que existan buenas razones para creer que dicha divulgación es razonablemente necesaria para (1) investigar, prevenir o tomar iniciativas en relación con actividades presuntamente ilícitas, o ayudar a las autoridades supervisoras nacionales; (2) preparar una defensa contra reclamaciones o cargos de terceros, proteger la seguridad de su propio sitio web y de la empresa; (3) ejercer o proteger los derechos, bienes o seguridad de VALENTINO, las empresas del Grupo VALENTINO, sus filiales, clientes, empleados y terceros.

Sus datos no serán divulgados y solo serán transferidos al extranjero si se garantiza un nivel adecuado de protección y garantías suficientes, tal como prevé la ley. VALENTINO procesa principalmente datos de carácter personal utilizando centros de datos situados en la UE (Varese - Italia, Irlanda y Países Bajos). Con el fin de permitir que las filiales procesen los datos para actividades contractuales y de marketing, los datos se transferirán al país correspondiente (también países no pertenecientes a la UE). Por este motivo, VALENTINO ha suscrito con todas sus filiales no pertenecientes a la UE cláusulas normalizadas para proteger los datos de carácter personal transmitidos. Los datos de carácter personal podrán ser cedidos a prestadores de servicios no informáticos para que las filiales tengan acceso a los datos de carácter personal transmitidos (como AWS). VALENTINO también ha suscrito con dichos prestadores de servicios un acuerdo de tratamiento de datos y cláusulas normalizadas para la protección de los datos de carácter personal transferidos (realizando la evaluación de impacto y seguridad para la transferencia de los datos).

9. PERIODO DE CONSERVACIÓN

Los datos de carácter personal relacionados con la compra se conservarán durante al menos 10 años para cumplir con la legislación fiscal y civil. Asimismo, los datos vinculados a la compra pueden conservarse durante un periodo más largo para cumplir con las garantías contractuales especiales del producto concedidas al cliente debido al tipo de bienes vendidos por VALENTINO.

Los datos almacenados durante la iteración con Atención al Cliente se conservan durante el tiempo estrictamente necesario y el seguimiento con el cliente (los registros de las llamadas telefónicas se conservarán durante un tiempo máximo de 30 días después de la grabación, salvo necesidades específicas para el posterior análisis y evaluación en profundidad de la llamada telefónica).

Los datos de carácter personal facilitados para las actividades de marketing y definición de perfiles se conservarán el tiempo que sea necesario para el tratamiento particular, también en relación con el sector de actividad específico (productos de lujo - 7 años) y teniendo en cuenta el interés demostrado por los clientes por mantenerse al día sobre los productos, eventos y actividades de VALENTINO.

10. DERECHOS DE LOS USUARIOS EN VIRTUD DE LAS LEYES SOBRE PRIVACIDAD

El usuario tendrá derecho en todo momento a obtener de VALENTINO la confirmación de la existencia o no de datos de carácter personal que le conciernen, aunque aún no estén registrados, y a que se le comuniquen de forma inteligible. Asimismo, tendrá derecho a obtener información sobre el origen de sus datos de carácter personal; los propósitos y métodos de tratamiento; la lógica aplicada en caso de cualquier tratamiento electrónico de datos; la identidad del controlador y de los responsables del tratamiento; y los nombres de los destinatarios o categorías de destinatarios a los que los datos de carácter personal pueden ser comunicados o que pueden conocerlos en calidad, por ejemplo, de responsables o encargados del tratamiento. El usuario también tendrá derecho a solicitar la actualización, rectificación o bien, cuando tenga interés, la integración de los datos de carácter personal, la cancelación, la transformación en forma anónima o el bloqueo de los datos de carácter personal que hayan sido tratados en violación de la ley, incluidos aquellos cuya conservación no es necesaria para los fines para los que fueron recabados o posteriormente tratados; confirmación de que las operaciones anteriormente mencionadas han sido notificadas, también en lo referente a su contenido, a aquellos a quienes los datos hayan sido comunicados o difundidos, excepto cuando esto sea imposible o implique el uso de medios manifiestamente desproporcionados respecto al derecho tutelado. El usuario también podrá solicitar la portabilidad de sus datos.

No obstante, el usuario tendrá derecho a oponerse, en todo o en parte, por motivos legítimos, al tratamiento de los datos de carácter personal, pertinentes para efectuar la recogida, al tratamiento de sus datos de carácter personal con fines de envío de material publicitario o de venta directa, o para llevar a cabo estudios de mercado o de comunicación comercial. Asimismo, tendrá derecho a pedir que se restrinja el tratamiento relativo a sus propios datos. El derecho a oponerse también podrá ejercerse específicamente respecto de uno o más modos de envío de comunicaciones de marketing.

Los derechos mencionados pueden ejercerse poniéndose en contacto con el delegado de protección en privacy@valentino.com.

El envío facultativo, explícito y voluntario de correo electrónico a las direcciones facilitadas en el Sitio supone la consiguiente obtención de la dirección del remitente, necesaria para responder las solicitudes y hacer un seguimiento de ellas, así como otros datos de carácter personal incluidos en la comunicación electrónica a efectos legales.

El usuario también tendrá derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora competente, así como el derecho a revocar el consentimiento previamente otorgado.


Última actualización: mayo 2022