プライバシーポリシー

VALENTINO S.p.A.のウェブサイトwww.valentino.com（以下「本サイト」）をご覧いただきありがとうございます。

 

このプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、本サイトで商品をご購入いただくか否かにかかわらず、本サイトにアクセスいただいたすべてのお客様に適用されます。また、「利用規約」には本サイトに関する重要な情報が記載されていますので併せてお読みください。なお、本サイトの「規則等（Legal Area）」のセクションには、Valentinoが店舗を有する世界各国で適用されるプライバシーポリシーをまとめたリポジトリも掲載されています。

 

本ポリシーは、欧州規則第2016/679号（以下「GDPR」）およびその他の現地で適用されるプライバシー法令（GDPRと併せて「プライバシー法」）に準拠しています。プライバシー法は、個人情報（すなわち、特定の個人を直接、または他の情報と照合することにより間接的に識別できる情報）が、基本的人権と自由権、ならびに個人の尊厳を尊重して取り扱われることを保証しています。特に、秘匿性、個人の特定および個人情報の保護に関する権利について定めています。

1. データ管理者

 

VALENTINO S.p.A.（本社所在地：Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italy、以下「VALENTINO」）は、本サイトに関する情報（閲覧データ、マーケティングデータ、プロファイリングデータを含みます。）ならびにオンラインブティックでの商品の販売および販売前後のサポートサービスに関する全ての情報のデータ管理者です。データ管理者が、DGPRに基づき個人データの取扱いの目的および方法を決定します。

2. データ保護責任者（DATA PROTECTION OFFICER）とお問い合わせ先

 

VALENTINOはデータ保護責任者（DATA PROTECTION OFFICER 、DPO）を指名しています。ご連絡を希望される場合には、privacy@valentino.com宛てにメールをお送りください。

お客様の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情の申立て、および下記の権利の行使について、書面でのご連絡をご希望される場合には、データ管理者であるValentino宛てにお送りください。

宛先：  VALENTINO S.p.A. 法務部（Legal Department）^※気付。

住所：  イタリア ミラノ市 20121 トラティ通り16/18（Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italy）

※個人情報の取扱の管理部署。お問い合わせ等を受け付け、Valentinoの社内規定に基づき関連部門と連携しながら適切に処理します。

 

3. ウェブサイトで収集する個人情報の種類と目的について

 

本サイトでは、以下の目的に従い、以下の様々な個人データを収集し、取り扱います。

（a）閲覧に関する個人データ：ご購入やショッピングカートに関するメッセージの送信や、ご購入に関連して必要となるお客様と外部業者とのお取引関係を管理するなど、本サイトを正常に機能させる目的で取り扱います。また、マーケティング目的のためにも利用します。この点については、本サイトの「規則等（Legal Area）」のセクションに掲載されている「クッキーポリシー」をご参照ください。

 

（b）お客様がアカウント登録の際、または登録されたアカウントへのアクセスもしくはその管理のために、ご自身で提供する個人データ（例「マイアカウント」登録フォームに記入されたメールアドレス、氏名、連絡先、パスワード）：ソーシャルメディアのプロフィールを経由して登録またはアクセスされる際には、経由するソーシャルネットワークから、特定の個人データ（氏名、メールアドレスなどの、当該ソーシャルメディアプロフィールに登録されたユーザー関連データ）が提供されます。この場合、ログインする前に明示的な許可を行っていただく必要があり、この許可によってお客様のアカウントをご利用いただくことが可能となります。場合により、ソーシャルネットワークからログインに使用することについての確認や情報の提供を求められることがあります。詳細は、各ソーシャルネットワークの最新のプライバシーポリシーをご参照ください：Apple、Google

（c）お客様からカスタマーケア宛てに送信されたお問い合わせフォームに記入された個人データ（氏名、連絡先、購入履歴、お問い合わせに関連する情報など）、カスタマーケアへのお電話でのご連絡においてご提供いただく個人データ（お電話をいただく場合には、通話開始時にお客様に同意いただくことにより、Valentinoが、お客様に提供するサービス向上のために、通話を録音する場合があることにご留意ください。）、またはメール、メッセージツール、ライブチャットを通じてご提供いただく個人データ。これらは、お客様のご要望にお応えし、ご要望いただいたサービス、サポート、商品や、Valentinoブランドに関する情報を提供するために利用します。

 

（d）オンラインブティックで商品をご購入いただく手続中にお客様から提供される個人データ（氏名、購入履歴、配送先・連絡先情報、支払方法の選択、購入前後の特別なリクエストに関するデータ）、その他お買い物に必要な業務ならびに購入前後の手続とサポートおよび関連サービス（世界中のValentinoブティックで提供されるサービスなど）ならびに返品、法律上もしくは契約上の保証と製品サポートに関する業務の過程でご提供いただく個人データ。

（e） 個人データ（購入履歴、氏名、連絡先情報）は、マーケティング目的（例：新商品・セール・プロモーションキャンペーン・VALENTINO主催のイベントや企画に関する情報）で取り扱います。その際、郵便・電話といった従来型ツールのほか、ニュースレター・電子メール・テキストメッセージ・MMS・WhatsAppなどのテレマティクス手段も使用します。これらのコマーシャルメッセージには、保留中のお買い物を完了するよう促すメッセージ（閲覧された商品やカートから削除された商品のリマインダー）や、顧客満足度やVALENTINOが提供するサービス品質を確認するためのアクティビティ・メッセージ（顧客満足度調査）も含まれます。

 

（f）お客様のデータ（お客様の購入や嗜好に関するデータ）は、お客様の嗜好やニーズに合わせた商品やイニシアチブをご提供するため、それぞれのお客様のお好みに合う商品等をご提供するため、さらにValentinoがオンラインやソーシャルプラットフォームで実施するマーケティングキャンペーンの効果を測定するために利用します。詳細は下記、および本サイトの「規則等（Legal Area）」セクションにある「クッキーポリシー」をご参照ください。

 

（g）個人データ（識別データ、支払データ、位置情報、購入データ）は、詐欺行為や違法行為並びに現行法規違反、適用ある契約条項の違反、公正かつ誠実な取引の原則に違反する行為の防止・抑止のため、ならびに裁判における権利防御を目的として取り扱います。これらの活動は、オンライン詐欺の発見を専門とする企業（Valentinoが本目的のために契約したRiskified Inc./Ltd.およびAdyen N.V.。各社の開示事項は以下のリンクで閲覧できます：利用規約 | Riskifiedおよび利用規約 | Adyen）、公的機関、捜査機関、警察官、司法当局、法律顧問などの第三者によって実施される場合があります。この点に関しては、上記の企業や機関が、詐欺の発見・対策のため、自身の正当な利益および公的役割に基づいて、独立した主体として行動する場合があることにご留意ください。そのような場合、当社は適用されるプライバシー法で義務づけられた同意の取得など、当該企業・機関へのデータ転送に必要な措置を講じます。

 

 

4. 個人データ取扱いの法的根拠

 

個人データの各取扱いの法的根拠は以下のとおりです。

 

上記3.の参照項目	目的／行為	法的根拠
(a)	クッキーの使用	ウェブサイトが適切に機能することを可能にするため（プライバシー法で認められる範囲での正当な利益）           マーケティングおよび分析（ローカルストレージデータを含みます）（同意）
(b)	本サイトでのお客様の個人アカウントの登録、アクセスおよび利用	お客様にアカウント作成サービスおよび関連機能を提供するため（契約に基づく）           ソーシャルログインによる個人アカウントへのアクセスにおいて、法的根拠は同意です。 ソーシャルログインによる個人アカウントへのアクセスにおける法的根拠は同意である
(c)	カスタマーサポート	会社がお客様のリクエストに応えて（契約に基づき、またはサービスで）サポートを提供するため           電話の録音の法的根拠は本人の同意
(d)	お買い物前後のサービス	売主としての契約上の義務および法的義務の履行
(e)	マーケティングとコマーシャルコミュニケーションの配信（カートから削除された商品に関するメッセージやお客様満足度調査を含みます）	本人の同意
(f)	お客様の購入行動と嗜好に関する調査と分析	本人の同意
(g)	不正防止活動	権利の保護（プライバシー法で認められる範囲での正当な利益）および法的義務

5. 個人データの取得元

 

VALENTINOは、以下の場合を除き、お客様から直接個人データを収集します（登録時またはお買い物手続中）。

• 第3条(a)～(f)項に基づく閲覧時の収集データ 
  
• 第3条(b)項に基づくソーシャルログインによる収集データ
• 第3条(g)項に基づき、本サイトにおける不正行為や悪意のある行為を防止する目的で収集・処理されるデータ  

 

6. お客様のお買い物習慣および選択の分析

 

上記第3条(f)項に記載の通り、お客様の明示的な同意を得た場合、VALENTINOはお客様のお買い物の習慣や選択を分析する目的で、お客様の個人データを取り扱うことがあります。これは、VALENTINOの製品、サービス、およびイニシアチブをお客様の嗜好やニーズにより適切に対応させるため、ならびにそれらに基づくお買い物実績に基づき、広告およびマーケティングキャンペーンの効果を測定するためです。

VALENTINOは、自動プロセスにより、一定期間内の購入金額、購入頻度（セール期間中の購入も含みます。）、購入製品の種類（アクセサリー、衣類、オートクチュール、プレタポルテ）を処理します。VALENTINOはお客様の行動を詳細に分析するのではありません。この調査は、お客様・お客様の嗜好やニーズに応じた製品・サービス・企画を提案することを目的としています。

さらに、第3条(a)記載の通り、お客様の明示的な同意を得た場合、Valentinoは、自動化されたツールを用いてクッキー/タグ/ピクセルを分析し、本サイト上の閲覧行動を確認し、それに沿った商品・サービスを提案するため、またオンラインおよびソーシャルネットワーク上で実施される広告キャンペーンの効果を分析・測定し、当該チャネルにおける広告の改善・最適化・パーソナライズを可能とするため、お客様の個人データを使用することがあります。この目的のため、閲覧データに加え、メールアドレス、アカウントデータ、購入データなどの識別データが暗号化モード（ハッシュ化）でGoogle、Meta、TikTokと共有される場合があります。上記ソーシャルメディアプラットフォームによる当該データの処理に関する詳細は以下をご参照ください：

利用規約 | Meta
利用規約 | Google
利用規約 | Tiktok

 

なお、この特定の処理は、お客様が事前に必要な同意（本サイトにおけるクッキーおよびその他のトラッキング（追跡）ツールの使用に関する同意を含みます。また、サードパーティのクッキー／タグ／ピクセルを通じたものも含みます。）を提供した場合にのみ行われます。

上記のいずれの場合においても、お客様はいつでもご自身のプロファイルを確認し、更新または変更するよう要求することができます。

7. Valentinoが個人データを取り扱う方法

 

VALENTINOの本サイトを通じて収集された個人データは、主にコンピューターや電子的手段を用いて処理します。データ自体の破壊または紛失（偶発的な紛失を含みます。）、不正アクセス、同意のない処理、または本ポリシーに記載された収集目的に適合しない処理が生じるリスクを最小限に抑えるため、セキュリティ対策が講じられています。

ただし、オンライン伝送の性質上、これらの措置によって、同意のないアクセスやデータの拡散のリスクを制限し、または完全に排除することはできません。そのため、お客様のコンピューターが、ネットワーク上の送受信データの伝送から保護するための適切なソフトウェア装置（最新のウイルス対策システムなど）を備えていること、およびインターネットサービスプロバイダが、ネットワーク上のデータ伝送のセキュリティを確保するための適切な措置（ファイアウォールやスパム対策フィルターなど）を採用していることを定期的に確認することをお勧めします。

本サイトでのお買い物は、最先端の技術システムと暗号化（SSL）を採用しているため、最大限のセキュリティのもとで行われます。

8. データ提供の義務的または任意的性質

 

クッキーポリシーで規制される閲覧データを除き、お問い合わせやご要望の際の個人データの提供またはマーケティング若しくは消費者の習慣や嗜好の分析を目的とした個人データの提供は、任意かつ選択的なものです。当該データの提供を拒否しても本サイトの利用に制限はありませんが、Valentinoがご質問やお問い合わせへの対応、お客様に向けてカスタマイズされた商品・サービスのご提案、情報資料・更新情報・ニュースレター・Valentinoイベントへのご招待の送付を行うことができなくなる可能性があります。

特に個人情報、メールアドレス、住所、電話番号、クレジットカード決済時の銀行口座情報などの提供は、本サイトを通じた商品購入契約の履行に必要不可欠です。

 

さらに、当該データの一部は、お買い物に関連して本サイト上でご利用いただけるサービス（オーダーメイドサービス、店舗での商品受取りサービス、配送、交換などのご購入前後のサービス）の提供、または法令上の義務（税務上の義務、マネーロンダリング防止）の履行のために必要となる場合があります。データ主体から当社にデータをご提供いただけない場合、状況に応じて、本サイトでご購入いただいた商品に関する契約の履行拒絶または関連するサービスの提供拒絶の合法的かつ正当な理由となる可能性があります。

 

データの提供が必須か任意かは、本サイトでのサービスのご利用やお買い物のために提供が必要な情報またはデータの横に特別な記号（*）を付して表示します。ご提供が任意のデータについては、提供されなくても義務や不利益は一切生じません。

9. 個人データの受領者のカテゴリー

 

VALENTINOは、法律で認められる範囲内で、かつ下記に明示する場合にのみ、本サイト上のお客様の個人データを開示します。第3条(b)（ソーシャルログイン）に記載された場合のほか、以下の者に個人データを開示します。

 

• Valentinoの従業員およびコンサルタント。データ処理の担当者としてデータを取り扱います。

• データ処理を行うことを業務とするグループ会社（すなわち、データ管理者の名義で、データ管理者に代わってデータの処理を行うことを業とし、その委託を受けた事業体）。契約の履行およびサービス（実店舗での商品受取りサービスなど）の提供、ならびに一定のマーケティング活動（該当地域のイベントへのご招待など）の実施を目的として取り扱います。

• データの処理を委託された企業（すなわち、データ管理者の名義で、データ管理者に代わってデータの処理を行うことを業とし、その委託を受けた事業体）であって、VALENTINOに対し、本サイトに関連する具体的な技術的・組織的サービス（すなわち、物流サービス、ITサービス、カスタマーケアサービス）やマーケティングサービスを提供する企業（マーケティングサービス会社、広告代理店、技術プロバイダー、上記のソーシャルプラットフォーム）。

また、必要に応じて、お客様の同意を得て、以下の者に個人データを開示する場合があります。

 

• 商品売買契約の履行のために、個人データの提供を必要とする第三者（クレジットカード／デビットカードによる遠隔決済サービスを提供する金融機関）。商品売買契約の履行を唯一の目的として個人データを提供します。

• コンピューターやオンライン決済に関連する詐欺の防止を専門とする第三者。当社を不正行為や損害から保護する目的で個人データを提供します。

• 警察官および司法当局。法令に従い要請があった場合、または以下の目的のために個人データの開示が合理的に必要であると信じるに足る十分な理由がある場合に個人データを開示します：(1) 違法行為の疑いの調査・防止・対応、または国家監督当局への協力、(2) 第三者からの請求・訴追に対する防御準備、自社ウェブサイトおよび会社のセキュリティ保護、(3) VALENTINO、VALENTINOグループ会社、その関連会社、お客様、従業員および第三者の権利の行使、または財産もしくは安全の保護

10. 海外へのデータ移転

 

個人データが海外に拡散されることはありません。海外への移転は、法律で規定されている適切な保護水準と十分な安全対策が確保されている場合に限って行われます。 VALENTINOは、主にEU域内（イタリアのヴァレーゼ、アイルランド、オランダ）にあるデータセンターで個人データを処理します。

 

ただし、Valentinoは、こちらに掲載されている世界中の子会社を通じて事業を展開しており、当該子会社が各地域で一定のサービス（店舗での予約、商品の交換、店舗での返品など）を提供し、Valentinoのマーケティング活動を行うことができるようにするため、個人データを関連各国（EU加盟国以外も含みます）に移転します。このため、プライバシー当局がデータ保護が十分であると認定していない国へ移転する場合には、VALENTINOは該当の子会社と標準契約条項（EU委員会承認の標準契約条項はこちらをご覧ください。）を締結するか、適用されるデータプライバシー法で義務づけられた他のデータ移転措置を施し、データ移転影響評価を実施して、移転される個人データを保護します。

 

また、子会社が、転送された個人情報にアクセスできるようにするため、ITサービスプロバイダー（例：AWS）や、Meta、Google、TikTokなどの広告業者やソーシャルサービスプロバイダーにも個人情報が転送される場合があります。VALENTINOは、転送される個人情報を保護するため、必要に応じてこれらの企業とデータ処理契約および標準契約条項を締結しています（データ転送に必要な影響評価およびセキュリティ評価を実施）。

 

お客様のデータの保管場所および保護対策の詳細については、いつでもVALENTINOおよびデータ保護責任者（DPO）にお問い合わせいただけます。

11. データ保持期間

 

本サイト上で収集・処理される個人データの保存期間は以下のとおりです。その後、データは技術的に消去されるか、復元不可能な方法で完全に匿名化されます。

 

上記3.の参照項目	上記3.の参照項目	データ保持期間
(a)	クッキーの使用	クッキーデータの保持期間については、クッキーポリシーをご覧ください。
(b)	本サイトでのお客様の個人アカウントの登録、アクセスおよび利用	アカウントが使用され、有効化されている期間。7年間使用されていないアカウントは削除されます。
(c)	カスタマーサポート	カスタマーサポートの実施期間とフォローアップ期間（通話記録は、通話の詳細な分析・評価のために特別な必要性がある場合を除き、録音後最大45日間経過後に消去されます）。サポートチケットは、該当のリクエストの終了から最大6か月間保存されます。ただし、その期間内にお客様から延長の必要性をご連絡いただいた場合はこの限りではありません。
(d)	お買い物前後のサービス	イタリアの税法および民法に基づき、最大10年間まで。           さらに、購入に関するデータは、以下の目的のために、上記の期間を超えて保存される場合があります：(i) 法的請求の組成または管理、(ii) VALENTINOが販売する商品の種類や、提供する関連サービスによって、お客様に特別に付与される製品保証の実施。
(e)	マーケティングとコマーシャルコミュニケーションの配信（カートから削除された商品に関するメッセージやお客様満足度調査を含みます）	ラグジュアリー業界における動向と、お客様のValentinoの商品・イベント・ランウェイに関する新情報の受領希望に鑑み、7年間。
(f)	お客様の購入行動と嗜好に関する調査と分析	7年
(g)	不正防止活動	個別の事案の処理、調査および司法手続の可能性のために厳密に必要な期間

 

12. プライバシー法で認められるお客様の権利

 

お客様は、VALENTINOにご自身に関する個人データの記録が保管されているどうかについて確認を求め、保管されている情報の内容を分かりやすい形で開示するよう求めることができます。また、お客様は、個人データの提供元、取扱いの目的と方法、電子機器を用いて処理が行われる場合に適用されるロジック、データ管理者とデータ処理者の識別情報、データの処理を委託されたり処理をする権限を与えられる等して個人データが伝達される可能性のある者もしくはそのカテゴリーに関する情報を求めることができます。また、お客様は、個人データの更新、訂正、または（正当な理由がある場合には）個人データの統合、消去、匿名化を求めることができるほか、法令に違反して処理された個人データ（収集目的またはその後の処理目的に照らして保持が不要なデータを含みます。）の利用停止を求めることや、これらの措置が取られたことを、その内容も含めて、データの提供を受けた者にも伝えられたことの証明書を求めることもできます。ただし、この要求に応じることが不可能な場合や、保護される権利に鑑みてあまりにも過大な労力を必要とする場合はこの限りではありません。お客様はご自身のデータのポータビリティも請求できます。さらに、ご自身の個人データの取扱いに制限を求めることもできます。

 

これらの権利の行使をご希望の場合および個人データの処理に関する情報その他のご質問がある場合には、VALENTINOおよびデータ保護責任者宛てにprivacy@valentino.comまでご連絡ください（電子メールでご連絡いただく場合には、リクエストへの対応と追跡に必要となる送信者のメールアドレスと、法令上の目的で電子通信に含まれるその他の個人データが取得されることにご留意ください）。また、郵便でのお問い合わせは、VALENTINO、Via Turati 16/18, 20121, Milano (Italy)法務部までお送りください。

 

最後に、イタリア個人情報保護委員会（Garante per la Protezione dei Dati Personali、所在地：Piazza Venezia, 11, 00187 Rome (www.garanteprivacy.it) または、お客様の居住国のデータ保護監督機関（日本の場合は個人情報保護委員会、住所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-2-1 霞が関コモンゲート西棟32階（https://www.ppc.go.jp/en/））に対しても同様の申立てが可能です。

 

最終更新日：2025年9月