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返品ポリシーおよび法的保証

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1. 返品ポリシー

1.1 お客様は、商品の受領日から14日以内であれば、理由の如何を問わず、違約金や説明の必要なく、売買契約を取り消すことができます。

 

1.2お客様は、(i)特定のオンラインフォーム(「返品フォーム」)に必要事項を記入することにより、上記第6.1条において定められている購入取り消しの権利を行使することができます。VALENTINOは、お客様が通知したメールアドレスに電子メールでメッセージを送信することにより、その返品フォームが適切に受領されたことを確認します。

1.3 購入取り消しの場合、お客様は、上記の通知が提出された日から14日以内に、自らの裁量により、以下のいずれかの様式に従って商品をVALENTINOに返送するものとします。

 

1.3.1    返品する商品は、VALENTINOが返品フォームで指定した配送業者を利用して、返品フォームに明示的に記載された住所に返送します。商品は、商品の出荷時のパッケージに同梱されている印刷済みのプリペイド・ラベルを使用して返送することができます。このような再配送の手段の費用は、売主が単独で負担するものとします。荷物の集荷方法については、che carrierにお問い合わせください。

1.3.2    返品する商品は、お客様が選択された配送業者を利用して、返品フォームに明示的に記載されている住所に返送します(この場合、再配送にかかる費用はお客様単独の負担となります)。

1.3.3    返品フォームに記載された住所に再配送します(お客様は、返品フォームと本人確認書類1点を添えて商品を返送してください)。

1.3.4    お客様が個人的に「ストアでのお受け取り」サービスを利用して当該商品を受け取った場合には、その商品をストアに返却することもできます。

 

1.4 商品の返品は、以下に示すように、元の梱包材(梱包材および書類を含め、またある場合は、付属品、ラベル、識別タグ、シールなども)とともに返却されること、大切に保管されていること、厳密に、その性質、仕様、サイズを確認するためのみに使用されたこと、ならびに摩耗や汚れがみとめられないことが条件となります。

 

  • 購入取り消しの権利は、購入した商品全体に対してのみ行使することができ、部分的な取り消し(付属品、補完品など)は認められません。
  • 商品が適切に返品され、VALENTINOに配送された旨の確認通知をお客様が受領するまで、商品の輸送については、第1.3.2条、1.3.3条、1.3.4条に記載されている事項に照らして、お客様が単独で責任を負うものとします。したがって、商品が輸送中に損傷した場合、VALENTINOは、お客様が速やかに配送業者に苦情を伝え、返金を請求できるように、その旨をお客様に通知するものとします。当該商品はお客様に提供され、購入取り消し通知は取り消されます。
  • 第1.3.2条、1.3.3条、および1.3.4条に記載されている方法のいずれかに従ってVALENTINOに返送された場合も、輸送中に、または輸送に関連して、損傷したり、盗難に遭ったり、紛失したりした商品について、VALENTINO JAPANは責任を一切負わないものとします。

 

1.5 VALENTINOは、お客様が既に支払った全額を、購入取り消しの日から14日以内に返金するものとします。VALENTINOは、返品された商品が VALENTINOにて正しく受領されるまで、またはお客様が商品を正しく返品したことを証明するまでのいずれか早い方の時期まで、返金を保留できるものとします。

1.6 当事者間で別段の合意がない限り、お客様に最初に請求した金額が、その最初の取引でお客様が使用した支払手段と同じ方法で返金されます。代金引換の場合は、最初にお支払いいただいた金額を、お客様が返品フォームに明記した銀行口座に振り込みます。いずれの場合も、返金に関連してお客様に請求が発生することはありません。

 

1.7 VALENTINOは、返品された商品を受領した後、本項に定める条件に合致しているかどうかを確認するために商品を確認し、その結果が否定的なものであった場合には、お客様が上記の条件を遵守しなかったために返品された商品の価値が減少した旨を電子メールでお客様に通知します。VALENTINOは、お客様が、VALENTINOに商品を返品したときと同じ状態でその商品を自己の費用にて再度受領することを選択しない限り、返金する金額から差し引く金額を同じ電子メールで通知するものとします。

 

1.8 購入取り消しの権利が喪失した場合(たとえば、お客様が選択した宅配便で商品が返送され、その商品が損傷していた場合)、VALENTINOは、その購入した商品をお客様に返送し、関連する送料、および既に返金されている場合はその商品代金を請求するものとします。

 

2. カスタムメイド商品

 

カスタマイズされた商品については、購入取り消しの権利が明示的に除外されています。Valentinoにその発注書が送付され、それをValentinoが受理した後は、カスタマイズの変更はできず、返品・返金も不可となり、カスタマイズされた商品の交換もできません。

3. 商品の交換

 

3.1 お客様は、返品フォームに記載されている特定の状況において、関連する金額の返金を受ける代わりに、購入した商品を他の商品と交換することができます。

 

3.2 商品の交換においては、以下の条件を満たすことが条件となります。

a. 商品の交換は、当社ウェブサイトのオンライン返品フォームにて、「交換」の文言によりその可能性が明示されている購入商品にのみ、適用されます。

b. お客様は、1つまたは複数の購入商品について、同一モデルでサイズや色の異なる商品とのみ交換を要求することができます。選択できる交換対象は、オンラインの返品フォームに記載されています。

c. お客様は、購入した1つまたは複数の商品の交換を希望する場合、それらの商品を受領した日から14日以内であれば、返品フォームに必要事項を記入し、そのフォームを上記期限内に電子媒体にてVALENTINOに送信することにより、交換の要求を行うことができます。交換する商品は、商品の受領日から14日以内に返送するものとします。

d. お客様は、購入された各商品につき1回のみ、交換リクエストを行うことができます。

e. お客様が交換を希望する商品は、元の梱包にて、使用、着用、洗濯、変更、または損傷のない状態で、また使い捨てのシールが貼られた識別タグが付いたままの状態で、VALENTINOに返品されなければなりません。

f. 1回の注文に含まれている交換対象商品は、1回の発送でVALENTINOに返送していただく必要があります。VALENTINOは、同一注文の複数の商品が、交換のために複数の異なる段階で発送された場合にその受領を拒否する権利を留保します。

3.3 上記の条件がすべて正しく満たされている場合、お客様が商品交換のリクエストを返品フォームに記入して送信すると、VALENTINOはお客様に確認の電子メールを送信し、当該のリクエストを処理します。これらの条件が満たされなかった場合、VALENTINOはお客様にその旨を連絡し、お客様の費用負担で商品をお客様に返送します。

 

3.4 交換する商品を受け取った後、VALENTINOは、上記の要件がすべて満たされていることを確認するために商品を検査します。そのうえでVALENTINOは、商品倉庫にて交換商品の実際の在庫状況を調べ、お客様が選択されたサイズや色の商品の在庫があることを確認します。

 

3.5 選択された交換商品が倉庫にない場合、VALENTINOは交換のリクエストを受け付けることができず、返品ポリシーに定められた手続きに従って、当初購入された商品の元の価格分をお客様に返金します。交換のリクエストをお受けできない場合は、VALENTINOからお客様にその旨ご連絡します。

 

3.6 選択された商品が倉庫にある場合、VALENTINOは交換のリクエストを受け付け、交換商品の発送を確認する電子メールをお客様に送信します。発送は、上記の交換商品の状態を確認したうえで、VALENTINOが交換のリクエストを認識した日から30営業日以内に行われます。交換商品の発送にかかる費用については、配送業者を選択するVALENTINOが負担するものとします。

4. 不適合の保証

 

4.1 VALENTINO JAPANが販売するすべての商品には、12ヶ月間の不適合保証がついています。この保証を受けるためには、お客様は関連する請求書または支払領収書を納品書と一緒に保管しておく必要があります。

 

4.2 不適合に関する保証は、商品がその意図された目的に沿って、商品に添付または付属されている使用および洗濯方法の指示に従って、正しく使用された場合にのみ適用されます。 

 

4.3 理由の如何を問わず、VALENTINO JAPANが当該の保証された商品の返送(復元または交換)ができない場合、または商品の価値を考慮して復元または交換が過度に負担となる場合には、VALENTINO JAPANは支払済みの代金を適切に減額するか、またはその全額を返金することが可能であり、それをもってその契約は終了します。

 

4.4 商品の返品がこの保証に基づいて想定されている場合、お客様は、商品を元の梱包材に入れて、すべての備品(梱包材、書類、付属品を含む)とともに返品するものとします。

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