I prodotti commercializzati sul sito www.valentino.com (di seguito, rispettivamente i "Prodotti" e il "Sito Web") sono venduti e fatturati da VALENTINO S.p.A. società con sede legale in Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italia, iscritta alla Camera di Commercio di Milano, partita IVA italiana e numero di iscrizione al Registro delle Imprese n. 05412951005.

Per qualsiasi informazione su ordini d'acquisto, consegne e, più in generale, sugli acquisti, visitare l'area del Servizio clienti, in cui sono disponibili informazioni più dettagliate. Per ulteriore assistenza contattare il servizio clienti VALENTINO.

1.     ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1.1     VALENTINO offre Prodotti in vendita sul Sito web per i consumatori finali, nello specifico persone che agiscono senza alcuna finalità commerciale, artigianale o professionale ("Cliente"). VALENTINO (qui di seguito denominata anche il "Venditore") si riserva pertanto il diritto a non elaborare gli ordini effettuati da una persona che non sia il "consumatore".

1.2     Il contratto di vendita tra VALENTINO e il Cliente (il "Contratto") diventerà vincolante in seguito all'accettazione da parte di VALENTINO dell'Ordine, che avverrà quando il Cliente riceve l'e-mail di VALENTINO che conferma l'Ordine (la "Conferma dell'ordine"). Se VALENTINO non è in grado di accettare l'ordine del Cliente, informerà il Consumatore per iscritto e non effettuerà alcun addebito per il Prodotto. Per ulteriori dettagli sul rifiuto dell'ordine di un Cliente, consultare la clausola 2.4.

1.3     Effettuando un Ordine (con il modulo d'ordine disponibile sul Sito web), il Cliente dichiara di aver letto e compreso tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare, nella loro interezza, i presenti termini e condizioni (qui di seguito, le "Condizioni").

1.4     Le presenti Condizioni saranno inviate all'interno della Conferma dell'ordine e, in ogni caso, possono essere stampate o archiviate su dispositivi di archiviazione permanente direttamente dal Sito web, nel rispetto della legislazione attualmente in vigore.

2.     COME ACQUISTARE I PRODOTTI

2.1     I Prodotti offerti in vendita da VALENTINO sono solo ed esclusivamente quelli visualizzati sul Sito web quando viene effettuato l'ordine, come descritto nella relativa scheda informativa del prodotto. In ogni caso, resta inteso che le immagini dei prodotti sul Sito web sono fornite solo a scopo illustrativo. Sebbene VALENTINO si impegni al massimo per mostrare i colori in maniera accurata, non può garantire che questi vengano rispecchiati accuratamente sul dispositivo/schermo del Cliente: il prodotto consegnato al Cliente può variare leggermente rispetto a quelle immagini. 

Il Cliente può effettuare un Ordine compilando debitamente il modulo d'ordine disponibile sul Sito web e inviarlo secondo le indicazioni fornite sul Sito web, dopo aver controllato attentamente le specifiche del prodotto, il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse e gli oneri applicabili), i costi di spedizione (compresi i costi accessori in cui potrebbe incorrere nel caso in cui venga scelto un metodo di spedizione e consegna più rapido e/o diverso da quello standard). Il Cliente può inoltre richiedere a VALENTINO la fattura per il Prodotto acquistato, selezionando l'apposita casella nel modulo d'ordine.

2.2     VALENTINO confermerà che l'Ordine è stato correttamente ricevuto inviando la Conferma dell'ordine all'indirizzo comunicato dal Cliente. La Conferma dell'ordine conterrà le presenti Condizioni e il documento di sintesi sul Diritto di recesso e, pertanto, tutte le informazioni che sono già contenute nel riepilogo dell'ordine visualizzato prima di effettuare l'acquisto (caratteristiche principali dei prodotti, informazioni dettagliate sul prezzo, condizioni di pagamento, politica di reso e spese di spedizione).

2.3     Entro i limiti delle leggi applicabili, VALENTINO potrebbe non elaborare gli acquisti quando non vi sono sufficienti garanzie di solvibilità sul metodo di pagamento scelto, quando gli ordini sono incompleti o errati, quando i prodotti non sono più disponibili o in qualsiasi altro caso in cui vi siano sostanziali problemi o errori nella presentazione del Prodotto o nella selezione sul Sito. Il Cliente sarà informato via e-mail dell'annullamento dell'ordine e dei motivi alla base. Se i prodotti visualizzati sul Sito web non sono più disponibili una volta che il Venditore ha ricevuto il modulo d'ordine, il Cliente sarà informato di tale mancata disponibilità il prima possibile. Se il modulo d'ordine è stato inviato ed è stato corrisposto un determinato importo per articoli che non sono più disponibili, il Venditore rimborserà, senza indebito ritardo, l'importo pagato per tali articoli e il contratto di vendita tra le parti sarà considerato terminato.

3.      PREZZO E TERMINI DI PAGAMENTO

3.1     I prezzi indicati sul Sito web sono comprensivi di imposte e IVA, ove applicabile, e ove possibile da calcolare in anticipo in base alle leggi fiscali applicabili. Il Cliente sarà informato in anticipo dei costi o delle spese di spedizione, se presenti, attraverso il Sito web.

3.2     Il pagamento dei prezzi del Prodotto e dei relativi costi di spedizione e consegna deve essere effettuato utilizzando una delle procedure indicate nel Modulo d'ordine, come carta di credito o di debito, PayPal o qualsiasi altra specifica procedura di pagamento disponibile sul Sito web, tra cui l'opzione pagamento in contrassegno ("COD"), quando e dove presente. In nessun caso saranno addebitati costi superiori a quelli effettivamente sostenuti dal Venditore, in relazione al metodo di pagamento precedentemente selezionato.

3.3     In caso di pagamento con carta di credito/debito, tutti i dettagli (ad esempio, numero di carta o data di scadenza) saranno automaticamente inviati tramite protocollo crittografato alla banca che fornisce i servizi di pagamento elettronico da remoto, senza che VALENTINO sia a conoscenza di tali dati. Tali dati non saranno utilizzati dal Venditore, se non per l'esecuzione della procedura relativa all'acquisto o per l'emissione di rimborsi in caso di reso in conformità con l'esercizio del diritto di reso o per segnalare casi di frode alla polizia.

3.4     In nessun caso e in nessuna fase del processo di pagamento i dettagli dei metodi di pagamento elettronico del Cliente saranno comunicati a VALENTINO dalla banca, poiché tali dati saranno inviati direttamente, in modo sicuro, al sito web dell'istituto finanziario incaricato della transazione. Poiché nessuno di tali dati sarà conservato negli archivi di VALENTINO, VALENTINO non sarà responsabile di eventuali utilizzi fraudolenti e illegali da parte di terzi del metodo di pagamento del Cliente durante la procedura di pagamento, salvo nella misura in cui l'uso improprio sia dovuto a negligenza, frode o condotta illegale di Valentino.

3.5     Il prezzo dei Prodotti e i relativi costi di spedizione e consegna, come indicato nel Modulo d'ordine, saranno addebitati sul conto corrente del Cliente solo quando i Prodotti acquistati saranno effettivamente spediti. In caso di pagamento in contrassegno, l'importo sarà corrisposto alla consegna. In caso di pre-ordini, consultare la procedura specifica qui. 

3.6      Per i Paesi in cui è disponibile il pagamento in contrassegno, ulteriori informazioni sono disponibili qui.

4.     CONSEGNA DEI PRODOTTI E RELATIVE SPESE

4.1     Il Prodotto sarà sotto la responsabilità del Cliente dal momento in cui VALENTINO, attraverso i suoi fornitori di servizi, consegna il Prodotto all'indirizzo indicato dal Cliente nell'Ordine o dal momento in cui il Cliente ritira il Prodotto presso una boutique VALENTINO. Il Cliente acquisirà la proprietà del Prodotto una volta che VALENTINO avrà ricevuto il pagamento per intero.

4.2     I Prodotti saranno consegnati al Cliente al costo indicato in modo specifico sul Sito web prima che l'Ordine venga effettuato e visualizzato nel riepilogo dell'Ordine. Per informazioni specifiche sulle opzioni di spedizione, consultare questa pagina. Si prega di notare che VALENTINO si riserva il diritto di terminare il Contratto nel caso in cui il Cliente non sia presente alla consegna per 3 volte. 

4.3     Per ricevere la consegna dei Prodotti, il Cliente dovrà firmare i relativi documenti di ricezione, dopo aver verificato che: (i) il numero di articoli consegnati corrisponde al numero indicato nella bolla di consegna e (ii) l'imballaggio è intatto, non danneggiato o bagnato e, in ogni caso, non alterato, incluso il materiale di tenuta (nastro adesivo o sigillatura metallica).

4.4     Eventuali danni riscontrati nell'imballaggio e/o nel Prodotto ed eventuali discrepanze riscontrate nel numero di articoli o nelle indicazioni contenute nella bolla di consegna devono essere immediatamente segnalati nella bolla di consegna da restituire al corriere.

4.5     Qualsiasi problema relativo all'integrità dei Prodotti ricevuti o a eventuali danni degli stessi, al loro numero e alla loro completezza (che non sia possibile rilevare o segnalare al momento della consegna) dovrà essere segnalato entro 7 (sette) giorni dalla consegna, al fine di consentire a VALENTINO di procedere alle necessarie verifiche. Si prega di notare che tale periodo di comunicazione non influisce sulla garanzia legale e sui diritti di recesso del Cliente.

4.6      Tutti i prodotti sono dotati di un cartellino identificativo fissato a un sigillo monouso. Il Cliente non dovrà rimuovere il cartellino o il sigillo dai Prodotti acquistati qualora desideri restituirli.

4.7     I costi di spedizione e i tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione selezionata dal Cliente durante la procedura di acquisto e indicata nel Modulo d'ordine. A seconda del tipo di spedizione scelto, il Venditore confermerà al Cliente che l'Ordine è stato spedito (la "Conferma di spedizione").

4.8     I tempi di consegna indicati sul Sito web sono puramente indicativi. Dopo aver ricevuto la Conferma di spedizione, il Cliente potrà monitorare lo stato della spedizione dalla sezione "Il mio account" sul Sito web e/o tramite il codice di tracciamento della spedizione fornito nella Conferma di spedizione. 

4.9     Gli ordini saranno spediti solo a un indirizzo postale valido (come stabilito da VALENTINO a sua esclusiva e assoluta discrezione). Tuttavia, si prega di notare che potremmo non essere in grado di spedire a tutti gli indirizzi validi e, in tali circostanze, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, di annullare l'Ordine. Nel caso in cui non fossimo in grado di spedire all'indirizzo di spedizione fornito, informeremo il Cliente, l'Ordine sarà annullato e il Cliente riceverà un rimborso relativo al suo Ordine (a meno che non sia in grado di fornire un indirizzo di spedizione alternativo idoneo).

5.     SERVIZIO DI RITIRO IN BOUTIQUE

5.1     Se indicato nel Modulo d'ordine come opzione, il Cliente può decidere di ritirare personalmente i Prodotti direttamente presso una delle boutique VALENTINO che offrono il servizio di "ritiro in boutique" (per ulteriori informazioni, visitare la pagina "ritiro in boutique" nell'area "servizi boutique" della pagina del servizio clienti sul Sito web facendo clic qui).

5.2     Un elenco completo delle boutique che offrono questo servizio è disponibile sul Sito web. In tal caso, il Cliente riceverà un'e-mail che lo informa che il Prodotto è arrivato in boutique ed è pronto per essere ritirato ("Conferma di ritiro"). Il Cliente può ritirare i Prodotti acquistati entro 15 (quindici) giorni dalla ricezione della Conferma di ritiro. In caso di mancato ritiro dei Prodotti, Valentino contatterà il Cliente offrendo un'ultima possibilità di ritirare il Prodotto entro un ulteriore termine. Se il Prodotto non viene ritirato entro questo ulteriore termine, il Contratto sarà automaticamente terminato e VALENTINO procederà a rimborsare al Cliente il prezzo pagato per il Prodotto non ritirato. In questo caso di risoluzione, VALENTINO potrebbe trattenere i costi e le spese sostenuti per la spedizione e il deposito dei Prodotti. 

5.3     Poiché non è possibile effettuare alcun pagamento presso la boutique, il pagamento in contrassegno non è applicabile ai prodotti acquistati in base a tale procedura.

5.4     Per i Prodotti ritirati in boutique, si applicano gli stessi termini e condizioni dei resi e la garanzia dei Prodotti spediti, come indicato negli Articoli 6 e 7 delle presenti Condizioni.

6.     RESI (ripensamento)

6.1   Oltre a qualsiasi diritto e tutela spettanti al Cliente ai sensi della legge applicabile, il Cliente ha diritto a recedere dal Contratto senza motivo, senza penale e senza la necessità di fornire alcuna spiegazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei Prodotti.

6.2   Il Cliente può esercitare il diritto di recesso (ripensamento) di cui all'art. 6.1 di cui sopra (i) compilando l'apposito modulo di reso online o (ii) inviando una comunicazione scritta inequivocabile all'indirizzo indicato nel modulo di reso incluso nella confezione dei Prodotti consegnati (ciascuno qui di seguito denominato il "Modulo di reso"). VALENTINO confermerà la corretta ricezione del Modulo di reso inviando un'e-mail all'indirizzo comunicato dal Cliente. 

6.3   In caso di recesso, il Cliente dovrà rispedire i Prodotti a VALENTINO entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stata inviata la suddetta comunicazione, scegliendo una delle seguenti opzioni:

6.3.1  invio dei Prodotti all'indirizzo espressamente indicato nel Modulo di reso dal corriere indicato da VALENTINO nel Modulo di reso. I Prodotti possono essere spediti utilizzando l'etichetta prestampata e prepagata inclusa nella confezione in cui sono stati spediti i Prodotti. In questo caso, la restituzione al Venditore avviene esclusivamente a spese del Venditore. Contattare UPS (o visitare il sito www.ups.com) per organizzare il ritiro;

6.3.2  Invio dei Prodotti all'indirizzo espressamente indicato nel Modulo di reso mediante qualsiasi corriere scelto dal Cliente (in tal caso, i costi per la riconsegna saranno a carico unicamente del Cliente);

6.3.3  Riconsegna presso la boutique espressamente indicata nel Modulo di reso (al Cliente sarà richiesto di consegnare i Prodotti insieme al Modulo di reso e a un documento d'identità);

6.3.4  Se il Cliente ha ritirato personalmente i Prodotti con il servizio di ritiro in boutique, i Prodotti possono essere restituiti anche presso la stessa boutique.

6.4   Il Prodotto deve essere riconsegnato insieme all'imballaggio originale (compresi i materiali di imballaggio e gli eventuali documenti, accessori, etichette, cartellini di identificazione, sigilli, sacchetti antipolvere, ecc.) e deve essere conservato con cura e utilizzato solo per il tempo strettamente necessario a verificarne la natura, le specifiche e le dimensioni, e non deve presentare segni di usura o di sporcizia (o qualsiasi altra alterazione) (ad eccezione di quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento delle merci) come indicato di seguito:

• Il diritto di recesso può essere esercitato solo in relazione all'intero Prodotto acquistato, recessi parziali (accessori, complementi, ecc.) non sono consentiti;
• Entro i limiti delle leggi applicabili, il trasporto dei Prodotti, fino a quando il Cliente non riceverà la conferma che il Prodotto è stato restituito e consegnato correttamente a VALENTINO, sarà responsabilità esclusiva del Cliente per i casi indicati ai punti 6.3.2, 6.3.3 e 6.3.4. Pertanto, se il Prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, VALENTINO dovrà informarne il Cliente al fine di consentire a quest'ultimo di inviare tempestivamente il relativo reclamo al corriere e richiedere un rimborso; il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente e l'avviso di recesso sarà annullato;
• VALENTINO non si assume alcuna responsabilità per i Prodotti danneggiati, rubati o smarriti durante il trasporto, o, in ogni caso, in relazione alla loro spedizione, qualora la spedizione di ritorno a VALENTINO sia trattata secondo una delle modalità indicate ai punti 6.3.2, 6.3.3 e 6.3.4.

6.5   VALENTINO rimborserà al Cliente l'intero importo già pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla data del recesso. VALENTINO può trattenere il rimborso fino a quando il Prodotto restituito non viene ricevuto correttamente da VALENTINO o fino a quando il Cliente non dimostra che il Prodotto è stato restituito correttamente, a seconda di quale di queste circostanze si verificherà per prima.

6.6   Se non diversamente concordato dalle parti, l'importo inizialmente addebitato al Cliente sarà rimborsato con gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Cliente nella transazione di acquisto originale. In caso di pagamento in contrassegno, l'importo inizialmente pagato verrà rimborsato tramite bonifico bancario utilizzando i dati bancari indicati dal Cliente nel Modulo di reso. In ogni caso, al Cliente non verrà addebitato alcun costo in relazione al rimborso.

6.7   Una volta ricevuti i Prodotti, VALENTINO li controllerà e in caso di difformità con quanto riportato sopra, informerà il Cliente tramite e-mail che il valore dei Prodotti restituiti viene ridotto a causa della mancata osservanza delle Condizioni di cui sopra da parte del Cliente. Nella medesima e-mail, VALENTINO comunicherà anche l'importo che detrarrà dall'importo da rimborsare, a meno che il Cliente non scelga, a proprie spese, di farsi rispedire i Prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati restituiti a VALENTINO.

6.8   Nel caso in cui il diritto di recesso venga annullato (ad esempio se il Prodotto viene restituito danneggiato), VALENTINO dovrà rispedire il Prodotto al Cliente. In questo caso, al Cliente verranno addebitati i relativi costi di spedizione e, se già rimborsato, il prezzo del Prodotto.

6.9   Il diritto di recesso si applica anche ai Prodotti acquistati in saldo o in occasione di offerte o altri periodi promozionali. Il diritto di recesso è, invece, escluso per i Prodotti su misura o in qualsiasi caso di personalizzazione, anche se la personalizzazione avviene dopo l'acquisto. 

6.10   Per maggiori informazioni sulla politica di reso dei prodotti (incluso il rimborso) e sui cambi, leggere qui. 

7.     GARANZIE

7.1   Tutti i Prodotti venduti da VALENTINO sono coperti dalla garanzia di conformità, come previsto dalla legge applicabile. Ai sensi delle leggi vigenti, per usufruire della garanzia, il Cliente deve conservare la fattura o la ricevuta di pagamento, insieme alla bolla di consegna.

7.2   La garanzia di conformità sarà applicabile solo se il Prodotto è stato utilizzato correttamente, in conformità con lo scopo previsto e nel rispetto delle istruzioni d'uso e lavaggio contenute e/o fornite insieme al Prodotto.

7.3   Fermo restando quanto previsto dall'art. 2.1 sopra, VALENTINO consegnerà al Cliente Prodotti conformi al Contratto. In caso di Prodotti difettosi e/o Prodotti non conformi alle qualità dichiarate, il Cliente ha diritto agli indennizzi offerti dalla legge applicabile (ad esempio, ove applicabile, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del Prodotto o alla riduzione del prezzo pagato per il Prodotto difettoso).

7.4   Per maggiori informazioni sulle garanzie legali, leggere qui.

8.     RECLAMI E DOMANDE

8.1   Qualsiasi reclamo o domanda può essere inviata a VALENTINO ai seguenti indirizzi: Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italia, oppure scrivendo al Servizio Clienti, oppure contattandolo al numero elencato per Paese qui. 

9.     PRIVACY

9.1   Nel caso in cui VALENTINO raccolga dati personali dal Cliente quando viene effettuato un Ordine, tali dati personali saranno trattati da VALENTINO allo scopo di completare l'Ordine e conformemente alle leggi sulla privacy dei dati applicabili e all'Informativa sulla privacy di VALENTINO.

10.     LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

10.1   Nella misura consentita dalle leggi applicabili, il Contratto e le relative disposizioni sono disciplinati dalla legge applicabile per il Consumatore. Qualsiasi controversia che possa sorgere da o in relazione al Contratto sarà sottoposta al tribunale competente del luogo in cui risiede il Cliente.

10.2   I Clienti residenti in uno stato membro dell'Unione Europea hanno la possibilità di appellarsi alla piattaforma stabilita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative a contratti di vendita a distanza ("Piattaforma ODR"). Attraverso la Piattaforma ODR, il Cliente e il Venditore possono risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati ai sensi delle presenti Condizioni con l'aiuto di un organismo imparziale. È possibile accedere alla Piattaforma ODR al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show".    

11.     EMENDAMENTI E AGGIORNAMENTI

11.1   Le Condizioni possono essere modificate di tanto in tanto a causa di nuove leggi e regolamenti o per altri motivi. Le nuove Condizioni entreranno in vigore a partire dalla data di pubblicazione sul sito Web per le vendite effettuate a partire dalla data di caricamento sul sito Web e, pertanto, ogni Contratto sarà regolato dalle Condizioni in vigore al momento della sua conclusione. 

12.     LINGUA

12.1   Le Condizioni saranno scritte e interpretate in lingua inglese e tutte le domande sull'interpretazione delle Condizioni saranno risolte mediante riferimento alle medesime come scritte in lingua inglese. Qualora le Condizioni vengano tradotte in altre lingue, la versione inglese prevarrà a tutti gli effetti, comprese le controversie o i reclami che possono essere risolti tramite qualsiasi procedimento legale.

12.2   Tutte le comunicazioni tra le parti derivanti da o in relazione alle Condizioni saranno in lingua inglese. 

Versione 0.1 di 27/12/22