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INFORMATIVA SULLA PRIVACY

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Benvenuto sul Sito web di VALENTINO S.p.A., all'URL www.valentino.com (il "Sito web").

 

Ti preghiamo di leggere attentamente questa Informativa sulla privacy, che si applica ogniqualvolta si acceda al Sito web, indipendentemente dal fatto che si acquistino o meno i prodotti qui venduti. Ti suggeriamo inoltre di leggere i Termini e condizioni generali di utilizzo, poiché contengono informazioni importanti sul Sito web. Inoltre, l’interno dell’Area Legale di questo Sito web è possibile trovare una sezione contenente tutte le informative privacy di boutique utilizzate nei singoli Paesi in cui Valentino è presente con i propri negozi.

 

La presente Informativa sulla privacy è disciplinata dal Regolamento Europeo n. 2016/679 (il "Regolamento") e da qualsiasi altra legge locale sulla privacy, applicabile al trattamento dei Tuoi dati (insieme al Regolamento, le "Leggi sulla privacy"). Le Leggi sulla privacy garantiscono che il trattamento dei dati personali (ad es. qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o, anche indirettamente, identificabile) avverrà nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell'interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all'identificazione personale e al diritto alla protezione dei dati personali.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI

 

VALENTINO S.p.A., con sede legale in Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italia (qui di seguito anche "VALENTINO") è il titolare del trattamento dei dati raccolti sul Sito web, compresi i dati di navigazione, i dati di marketing e i dati di profilazione, nonché tutti i dati relativi alle vendite effettuate tramite la boutique online e alle corrispondenti attività di supporto pre e post vendita. Si prega di notare che il titolare del trattamento dei dati è il soggetto che determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali, in conformità con quanto previsto dal Regolamento.

 

2. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI E CONTATTI

 

VALENTINO S.p.A. ha provveduto a nominare il responsabile della protezione dei dati, che è possibile contattare al seguente indirizzo e-mail: privacy@valentino.com.

 

Per ogni informazione sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti illustrati di seguito, è inoltre possibile contattare il titolare del trattamento dei dati scrivendo a Valentino, via Turati 16/18, 20121 Milano (all'attenzione dell'Ufficio legale, che provvederà a gestire quanto sopra, coinvolgendo di volta in volta i dipartimenti necessari, come da procedure interne di Valentino).

3. TIPOLOGIA DI DATI E FINALITA’ DEL TRATTAMENTO 

 

Attraverso il Sito web, vengono raccolti e trattati diverse tipologie di dati personali, per le finalità indicate di seguito:

 

(a) dati personali relativi alla navigazione, che vengono trattati sia allo scopo di consentire il corretto funzionamento del Sito web, sia per gestire l'invio di messaggi relativi agli acquisti e al carrello e per consentire all'utente di gestire i rapporti contrattuali con terze parti relativi alle attività di vendita, sia per finalità di marketing. A tal fine, si prega di leggere la "Politica sui cookie" nell'Area legale del Sito web;

 

(b) dati personali forniti volontariamente dall'utente (quali indirizzo e-mail, informazioni personali, dati di contatto, password, forniti compilando il modulo di registrazione "Il mio account") per la registrazione dell'account e per accedere all'account personale, o utilizzati per gestire lo stesso. 

Si prega di notare che la registrazione e l'accesso attraverso un profilo Social comportano la comunicazione di alcuni dati personali (tra cui nome, cognome, e-mail e qualsiasi altro dato relativo all'utente e presente sul medesimo profilo social) da parte del Social network scelto. Ciò richiede l'autorizzazione esplicita dell'utente prima di effettuare l'accesso. In alcuni casi, i Social network richiedono un feedback e informazioni sull'utilizzo da parte dell’utente del proprio profilo ai fini dell’accesso accesso. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la relativa documentazione  privacy del social network di volta in volta coinvolto;

 

(c) dati personali forniti dagli utenti nel  modulo di richiesta di contatto (ad es. informazioni personali, dati di contatto, dati di acquisto e dati relativi alle richieste specifiche) indirizzati all'assistenza clienti e/o forniti tramite telefono all'assistenza clienti (si noti, a questo proposito, che previo consenso esplicito dato dall'utente all'inizio della telefonata, la telefonata potrà essere registrata per consentire a Valentino di monitorare il servizio offerto ai clienti) o via e-mail, ed elaborata da Valentino per rispondere alle richieste dell'utente e per offrire i servizi, l'assistenza e le informazioni richieste sui prodotti e sul mondo VALENTINO.  

(d) dati personali forniti dall'utente (ad es. dettagli personali, dati di acquisto, dettagli di consegna e di contatto, preferenze di pagamento e dati relativi a specifiche richieste di pre e post vendita) nell'ambito dei processi di acquisto online di prodotti nella boutique online (e delle relative interazioni per le attività necessarie alla vendita, nonché per qualsiasi attività di pre e post vendita e per i relativi servizi, compresi quelli forniti nelle boutique VALENTINO di tutto il mondo, nonché per le attività relative ai resi, alle garanzie legali e contrattuali e all'assistenza sui prodotti);

 

(e) dati personali (ad es. dati di acquisto, dati personali e di contatto) trattati per finalità di marketing (ad es. per ricevere informazioni e aggiornamenti su prodotti, vendite, campagne promozionali, eventi e altre iniziative promosse da VALENTINO, utilizzando strumenti tradizionali come posta e telefonate e per via telematica, come newsletter, e-mail, SMS, MMS e smart messages); tali messaggi commerciali comprendono anche comunicazioni relative alla finalizzazione degli acquisti non completati (promemoria sui prodotti visualizzati di recente sul Sito e sui “carrelli abbandonati”), nonché attività e messaggi volti a verificare la soddisfazione dei clienti e la qualità del servizio loro offerto da VALENTINO;

 

(f) dati personali (ad es. dati relativi agli acquisti e alle preferenze mostrate dagli utenti) trattati per finalità di studio delle abitudini e delle scelte di consumo,  al fine di rendere i prodotti e le iniziative più rispondenti ai gusti e alle esigenze dei clienti e di offrire a ciascun cliente i prodotti e le esperienze più pertinenti alle proprie preferenze;

 

(g) dati personali (ad es. dati di identificazione, dati di pagamento, localizzazione, dati di acquisto) trattati per la prevenzione e per contrastare le frodi ed i comportamenti illegali e/o contrari alla normativa vigente, alle disposizioni contrattuali applicabili, nonché alle regole di correttezza e buona fede, nonché per difendere un diritto in Sede Giudiziaria. Tali attività possono essere eseguite anche da terzi, quali società specializzate nell'identificazione di frodi online, Pubbliche Autorità, enti investigativi, funzionari di polizia e autorità giudiziarie, consulenti legali.

4. BASE LEGALE PER IL TRATTAMENTO DEI DATI 

 

Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti basi giuridiche

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ATTIVITA’ DI TRATTAMENTO COME DESCRITTE AL PARAGRAFO 3. DI CUI SOPRA

 

 

 

 

 

 

 

 

FINALITÀ/ATTIVITÀ

 

 

 

 

 

 

 

 

BASE GIURIDICA

 

 

 

 

 

 

 

 

(a)

 

 

 

 

 

 

Utilizzo dei cookie

 

 

 

 

 

 

Per consentire il corretto funzionamento del Sito web (interesse legittimo, ove consentito dalle leggi sulla privacy) 

 

 

 

 

 

Marketing e analisi, (consenso)

 

 

 

 

 

 

 

 

(b)

 

 

 

 

 

 

Registrazione, accesso e utilizzo dell’account personale dell’utente sul Sito web

 

 

 

 

 

 

Permettere all’utente la creazione dell’account e l’uso delle relative funzionalità

(base contrattuale)

 

 

 

 

 

Si precisa che per l'accesso all'account personale tramite accesso social, la base legale è il consenso 

 

 

 

 

 

 

 

 

(c)

 

 

 

 

 

 

Assistenza clienti 

 

 

 

 

 

 

Consentire alla Società di fornire agli utenti l'assistenza richiesta (base contrattuale/servizio)

 

 

 

 

 

Per la registrazione delle telefonate, la base legale è il consenso. 

 

 

 

 

 

 

 

(d)

 

 

 

 

 

 

Servizi di pre e post vendita

 

 

 

 

 

 

Adempimento degli obblighi contrattuali e legali del venditore 

 

 

 

 

 

 

 

 

(e)

 

 

 

 

 

 

Marketing e comunicazioni commerciali (compresi i messaggi relativi al carrello abbandonato)

 

 

 

 

 

 

Consenso 

 

 

 

 

 

 

 

 

(f)

 

 

 

 

 

 

Studio e analisi degli acquisti e delle preferenze dell'utente

 

 

 

 

 

 

Consenso

 

 

 

 

 

 

 

 

(g)

 

 

 

 

 

 

Attività antifrode/legali

 

 

 

 

 

 

Tutela di un diritto (interesse legittimo laddove consentito dalle leggi sulla privacy) e obblighi legali

 

 

5. FONTE DEI DATI PERSONALI

 

VALENTINO raccoglie i dati personali direttamente dall'utente (tramite registrazione o durante i passaggi di acquisto), ad eccezione dei:

 

- dati raccolti attraverso la navigazione come indicato nel paragrafo 3 (a)-(f);

- i dati raccolti mediante l'accesso tramite il profilo Social, come indicato nel paragrafo 3 (b);

- dati raccolti e trattati allo scopo di prevenire frodi e illeciti sul Sito web come descritto nel paragrafo 3 (g). 

 

6. STUDIO DELLE ABITUDINI E DELLE SCELTE DI CONSUMO

 

Come indicato nel paragrafo 2 (f) di cui sopra, con l'esplicito consenso dell'utente, VALENTINO potrà trattare i dati personali dello stesso per finalità di studio delle abitudini e delle scelte di consumo dell'utente, al fine di rendere i prodotti, i servizi e le iniziative VALENTINO più conformi ai gusti e alle esigenze dei suoi clienti.

 

VALENTINO tratterà, con modalità automatiche, il valore degli acquiesti effettuati in un determinato arco temporale, la frequenza degli acquisti (anche se gli acquisti vengono effettuati durante il periodo dei saldi) e il tipo di prodotto acquistato (accessori, abiti, haute couture, prêt-à-porter). Tale studio si pone come unico obiettivo quello di proporre a clienti ed utenti prodotti, servizi e iniziative più rispondenti ai loro gusti e alle loro esigenze ed avverrà con modalità non invasivi.

 

Inoltre, come previsto al paragrafo 2 (a), con il consenso esplicito dell'utente, VALENTINO potrà trattare i dati personali dell’utente medesimo attraverso l’utilizzo di strumenti automatizzati per studiare i cookie al fine di verificare la navigazione sul Sito web e proporre prodotti e servizi in linea con quest’ultima.

7. MODALITÀ DI TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DA PARTE DI VALENTINO

 

I dati personali raccolti tramite il Sito web di VALENTINO vengono trattati con modalità e strumenti prevalentemente informatici e telematici, adottando misure di sicurezza al fine di ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, l'accesso o il trattamento non autorizzato o senza consenso dei dati stessi, o il trattamento non conforme alle finalità di raccolta indicati nella presente Informativa  privacy.

 

Tuttavia, queste misure, a causa della natura dello strumento di trasmissione online, non possono limitare o escludere completamente il rischio di accesso senza consenso o di diffusione dei dati. A tal fine, si consiglia di verificare periodicamente che il computer sia dotato dei dispositivi software appropriati per la protezione dalla trasmissione di dati in entrata e in uscita sulla rete (ad esempio, sistemi antivirus aggiornati) e che il provider di servizi Internet abbia adottato misure adeguate a garantire la sicurezza della trasmissione dei dati in rete (ad esempio, firewall e filtri antispam).

 

Ogni acquisto sul Sito web avviene in ogni caso nella massima sicurezza grazie all'utilizzo dei sistemi tecnologici e di codifica (SSL) più avanzati.

8. NATURA OBBLIGATORIA O VOLONTARIA DEL CONFERIMENTO DEI DATI

 

Ad eccezione dei dati di navigazione (il cui conferimento e la cui raccolta sono regolate dalla Politica sui cookie) e dei dati trattati per finalità di tutela e anti-frode, il conferimento dei dati a VALENTINO, sia per far fronte a richieste e quesiti degli utenti, sia per finalità di marketing e studio delle abitudini e delle scelte di consumo, è libero, facoltativo e opzionale. Il mancato conferimento di tali dati non limiterà l'utilizzo del Sito web, potendo tuttavia rendere impossibile per VALENTINO far fronte alle richieste di informazioni e quesiti, o proporre prodotti e servizi personalizzati o inviare materiale informativo, aggiornamenti, newsletter e inviti a eventi VALENTINO.

Il conferimento dei dati, in particolare dei dati anagrafici, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono e coordinate bancarie in caso di pagamento con carta di credito, è obbligatorio per la conclusione del contratto di acquisto dei prodotti attraverso il Sito web.

 

Alcuni di questi dati, inoltre, potrebbero essere necessari per fornire all'utente altri servizi resi disponibili sul Sito Web in relazione alle vendite (servizi di pre e post vendita come ad esempio servizi personalizzati, servizio di ritiro in boutique, consegna, cambio, ecc.) o per adempiere agli obblighi derivanti dalla legge (obblighi fiscali e antiriciclaggio). Il mancato conferimento dei dati potrà pertanto comportare l’impossibilità per Valentino di dare esecuzione al contratto di acquisto dei prodotti e/o alla fornitura dei servizi a ciò connessi.

 

La natura obbligatoria o volontaria dei dati da fornire sarà, se necessario, e a seconda dei casi, indicata mediante un carattere speciale (*) posto accanto all'informazione pertinente o ai dati il cui conferimento è necessario ai fini della fornitura dei servizi e dell'acquisto dei prodotti sul Sito web. Il mancato conferimento dei dati personali indicati come opzionali non comporterà alcuna limitazione o svantaggio per l’utente.

9. CATEGORIE DI DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

 

VALENTINO comunicherà i dati personali degli utenti del Sito web unicamente entro i limiti consentiti dalla legge e conformemente a quanto indicato di seguito. Oltre a quanto indicato al punto 2 b (ossia l'accesso tramite social), i dati personali potranno essere conosciuti da:

 

  • dipendenti e consulenti di VALENTINO, i quali opereranno in qualità di  soggetti autorizzati al trattamento;

 

  • altre società del medesimo Gruppo che agiranno in qualità di responsabili del trattamento dei dati  (ad es. soggetti che effettuano il trattamento in nome e per conto del titolare del trattamento, e che sono stati nominati a tale scopo), per svolgere attività e servizi contrattuali (come i servizi di ritiro in boutique) e per svolgere specifiche attività di marketing (come invitare l'utente a eventi locali); e

 

  • società che agiscono in qualità di responsabili del trattamento (ad es. soggetti che effettuano il trattamento in nome e per conto del titolare del trattamento e che sono state nominate a tale scopo) e che forniscono a VALENTINO servizi tecnici e organizzativi specifici in relazione al Sito web (ad esempio servizi logistici, servizi informatici, servizi di assistenza clienti e servizi di marketing).

 

I dati personali potranno, inoltre, essere conosciuti da:

 

  • soggetti terzi  allo scopo esclusivo di adempiere al contratto di acquisto (gli istituti finanziari incaricati di fornire servizi di pagamento remoto con carta di credito/debito);

 

  • soggetti terzi specializzati nella prevenzione di frodi informatiche e relative ai pagamenti online al fine di proteggere la Società da atti illeciti e danni;

 

  • funzionari di polizia e autorità giudiziarie, in conformità con la legge e su loro richiesta, o nel caso in cui vi siano valide ragioni per ritenere che tale comunicazione sia ragionevolmente necessaria per (1) indagare, prevenire o prendere iniziative in relazione a sospette attività illecite, o assistere nelle indagini le Autorità di nazionali ed internazionali; (2) difendersi contro reclami o accuse di terzi, proteggere la sicurezza del proprio Sito web e dell'azienda; (3) esercitare o proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di VALENTINO, delle società del Gruppo VALENTINO, delle sue controllate, dei clienti, dei dipendenti e di terzi.

10. TRASFERIMENTO DI DATI EXTRA SEE

 

I dati personali non saranno diffusi e saranno trasferiti all'estero unicamente garantendo adeguati livelli di tutela e salvaguardia per la protezione dei dati stessi, in conformità alla normativa vigente.

 

VALENTINO tratta i dati personali utilizzando principalmente data center con sede in UE (Varese - Italia, Irlanda e Paesi Bassi). 

 

Tuttavia, Valentino opera nel mondo attraverso le altre società del medesimo Gruppo come elencate qui e, al fine di consentire alle stesse di collaborare per fornire servizi specifici sul territorio (come gli appuntamenti in boutique e il cambio di prodotti o i resi in negozio) e di eseguire attività di marketing per conto di VALENTINO, i dati saranno trasferiti nel Paese di riferimento per le specifiche attvità (anche in Paesi non UE). A tal proposito si fa presente che, in caso di trasferimenti verso Paesi che non siano coperti da decisioni di adeguatezza ai sensi della normativa applicabile, VALENTINO ha provveduto a sottoscrivere con le società interessate le Clausole Contrattuali Standard (si prega di consultare qui lo standard come approvato dalla Commissione UE) e ha provveduto ad effettuare una valutazione dell'impatto del trasferimento dei dati, al fine di proteggere i dati personali trasferiti. 

 

I dati personali potranno essere trasferiti anche a fornitori di servizi informatici (come AWS) per garantire alle società appartenenti al Gruppo l'accesso ai dati personali trasferiti ; VALENTINO ha provveduto a stipulare con tali società un accordo per il trattamento dei dati e le Clausole Contrattuali Standard al fine di proteggere i dati personali trasferiti (effettuando la necessaria valutazione dell'impatto e della sicurezza del trasferimento dei dati).

 

Ricordiamo che è sempre possibile contattare VALENTINO e il responsabile della protezione dei dati per ricevere maggiori informazioni sull'ubicazione dei dati dell'utente e sulle misure applicate per proteggerli.

11. PERIODO DI ARCHIVIAZIONE DEI DATI

 

I dati personali raccolti ed elaborati dal Sito verranno conservati per il periodo di tempo indicato di seguito, dopodiché verranno eliminati o resi totalmente anonimi utilizzando mezzi che ne impediscono il recupero. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ATTIVITA’ DI TRATTAMENTO COME DESCRITTE AL PARAGRAFO 3. DI CUI SOPRA

 

 

 

 

 

 

 

 

FINALITA’/ATTIVITÀ

 

 

 

 

 

 

 

 

CONSERVAZIONE DEI DATI

 

 

 

 

 

 

 

 

(a)

 

 

 

 

 

 

Utilizzo dei cookie

 

 

 

 

 

 

Invitiamo a consultare la Politica sui cookie per avere maggiori informazioni sulla conservazione dei dati raccolti tramite cookie.

 

 

 

 

 

 

 

(b)

 

 

 

 

 

 

Registrazione, accesso e utilizzo dell'account personale dell'utente sul Sito web

 

 

 

 

 

 

Periodo di utilizzo e attivazione dell'account. Gli account inutilizzati vengono cancellati dopo 7 anni.

 

 

 

 

 

 

 

 

(c)

 

 

 

 

 

 

Assistenza clienti 

 

 

 

 

 

 

Tempo strettamente necessario e qualsiasi follow-up con il cliente (le registrazioni delle telefonate saranno conservate per un periodo massimo di 45 giorni dopo la registrazione, tranne che per esigenze specifiche per analisi approfondite e successive e per la valutazione della telefonata) 

 

 

 

 

 

 

 

 

(d)

 

 

 

 

 

 

Servizi di pre e post vendita

 

 

 

 

 

 

fino a un massimo di 10 in conformità con le leggi fiscale e civile italiane. 

 

 

 

 

 

Per un periodo di tempo massimo pari a 10 anni in conformità con le leggi fiscale e civili italiane. 

 

 

 

 

 

 

 

 

(e)

 

 

 

 

 

 

Marketing e comunicazioni commerciali (compresi i messaggi quando si abbandona il carrello)

 

 

 

 

 

 

7 anni, in considerazione del particolare settore di attività (lusso) e dell'interesse dimostrato dai clienti a ricevere aggiornamenti sui prodotti, gli eventi e le sfilate di VALENTINO. 

 

 

 

 

 

 

 

 

(f)

 

 

 

 

 

 

Studio e analisi degli acquisti e delle preferenze dell'utente

 

 

 

 

 

 

7 anni

 

 

 

 

 

 

 

 

(g)

 

 

 

 

 

 

Attività antifrode

 

 

 

 

 

 

Conservazione  per il tempo strettamente necessario alla gestione del singolo caso, dell'indagine e del possibile giudizio

 

 

12. DIRITTI DELL'UTENTE RICONOSCIUTI DALLA LEGGE SULLA PRIVACY

 

In qualsiasi momento l'utente ha il diritto di ottenere da VALENTINO conferma dell'esistenza o meno del trattamento dei dati personali che lo riguardano, anche se questi non sono stati ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intellegibile. L'utente ha inoltre il diritto di ottenere informazioni sulla fonte dei propri dati personali; sulle finalità e modalità di trattamento dei dati, la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti automatizzati; gli estremi identificativi del titolare e del responsabile del trattamento dei dati; l’indicazione dei soggetti o delle categorie di soggetti a cui i dati personali sono stati comunicati o di cui ne possono venire a conoscenza in qualità , ad esempio, di responsabili del trattamento dei dati o di soggetti comunque autorizzati al trattamento dei dati. L'utente ha inoltre il diritto di richiedere l'aggiornamento, la correzione o, qualora abbia interesse a farlo, l'integrazione dei dati personali, la cancellazione, la conversione in forma anonima o il blocco dei dati personali trattati in violazione della legge, inclusi i dati di cui non è necessaria la conservazione in relazione alle finalità per cui sono stati raccolti o successivamente trattati; l’attestazione che le operazioni di cui sopra siano state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, fatta eccezione nel caso in cui tale adempimento si rilevi impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestatamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. L'utente può altresì richiedere la portabilità dei suoi dati. Inoltre, l'utente ha il diritto di chiedere la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano.

L'utente ha, inoltre, il diritto di opporsi, in parte o integralmente, per motivi legittimi, al trattamento dei propri dati personali, ancorché pertinenti agli scopi della raccolta. Si precisa che il diritto di opposizione può essere esercitato anche in relazione a uno o più modalità di invio di comunicazioni marketing.

 

Ricordiamo che è sempre possibile revocare il consenso precedentemente espresso.

È possibile esercitare i diritti di cui sopra e richiedere informazioni o rivolgere ulteriori domande sul trattamento dei dati personali contattando VALENTINO e il responsabile della protezione dei dati scrivendo a privacy@valentino.com(si prega di notare che l'invio di una richiesta tramite e-mail comporta la successiva acquisizione dell'indirizzo del mittente, necessaria per rispondere alle richieste e tenere traccia di esse, nonché di ogni alto dato personale incluso nella comunicazione elettronica, per finalità legali). È inoltre possibile inviare comunicazioni tramite posta a VALENTINO, via Turati 16/18, 20121, Milano (Italia), all'attenzione dell'Ufficio legale.

 

Ricordiamo infine che all'utente è riconosciuto il diritto di presentare reclamo presso il Garante per la Protezione dei Dati Personali con sede in Piazza Venezia, 11, 00187, Roma (www.garanteprivacy.it), o presso l’Autorità per la protezione dei dati personali del Paese di residenza dell'utente.

 

 

Ultimo aggiornamento: maggio 2023

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