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CONDIZIONI DI VENDITA

I prodotti in vendita sul sito www.valentino.com (il “Sito”) sono venduti e fatturati da VALENTINO S.p.A. avente sede legale in Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italy società iscritta presso la C.C.I.A.A. di Milano, C.F. e P.I. 05412951005 (“VALENTINO”).

Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisiti, è possibile accedere all’area Servizio Clienti dove sono disponibili maggiori informazioni. Per ulteriore assistenza, non esitate a contattare il Costumer Care di VALENTINO.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto

1.1 VALENTINO offre in vendita sul Sito www.valentino.com i prodotti ai consumatori finali, ovverosia, a soggetti maggiorenni che acquistano per finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta (il "Cliente"). VALENTINO si riserva pertanto il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "Cliente".

1.2 Il contratto stipulato tra VALENTINO (di seguito anche il "Venditore") ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di VALENTINO. Nel caso di mancata accettazione, VALENTINO provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente.

1.3 Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, secondo il form di ordine presente sul Sito (di seguito, l'"Ordine"), il Cliente dovrà prendere visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto ed accettare integralmente le presenti condizioni generali (di seguito le "Condizioni").

1.4 Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto digitale durevole, nel rispetto di quanto previsto dall'art. 12 del D. Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D. Lgs. 21/2014.

2. Modalità di acquisto

2.1 I prodotti offerti in vendita da VALENTINO sono unicamente quelli presenti sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine, così, come descritti nelle relative schede informative.
Resta in ogni caso inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche, ma differire -ad esempio- per colore e dimensioni (anche in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini).

2.2 Il Cliente, per effettuare un Ordine, dovrà compilare in ogni sua parte il relativo form presente sul Sito ed inviarlo seguendo le istruzioni presenti sul Sito medesimo, dopo aver attentamente visionato le presenti Condizioni, nonché le caratteristiche del prodotto e/o dei prodotti che intende acquistare, il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da sostenere per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna più rapida e/o diversa da quella standard). Il Cliente potrà richiedere la fattura al Servizio Clienti dopo aver ricevuto l’email di conferma della spedizione solo se al momento dell’acquisto ha cliccato su "Vuoi richiedere la fattura?" e ha inserito il codice fiscale.

2.3 VALENTINO provvederà a confermare la corretta ricezione dell’Ordine mediante risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma conterrà le Condizioni Generali di Vendita e sinteticamente le informazioni sul Diritto di Recesso e quindi tutte le informazioni contenute nelle condizioni commerciali e contrattuali visionate prima di effettuare l’Ordine (le caratteristiche principali del prodotto, i dettagli informativi sul prezzo, i termini di pagamento, le modalità di restituzione e i costi di spedizione) così da consentire al Cliente di revisione tali informazioni.

2.4 VALENTINO potrebbe non essere in grado di dare seguito a Ordini che risultino incompleti o inesatti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In tali casi, VALENTINO informerà il Cliente della mancata conclusione del contratto, specificandone le ragioni.
Ove i prodotti in vendita sul Sito non siano più disponibili al momento della ricezione dell’Ordine da parte del Venditore, il Venditore stesso provvederà ad informare il Cliente nel più breve tempo possibile.
In caso di Ordine concluso e di prezzo già corrisposto per un prodotto non più disponibile, il Venditore provvederà a rimborsare al Cliente, senza indebito ritardo, l’importo pagato ed il contratto concluso tra le parti si intenderà risolto.

3. Prezzi e modalità di pagamento

3.1 I prezzi indicati sul Sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell'IVA. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il Sito.

3.2 Gli acquisti possono essere effettuati unicamente con carta di credito o carta di debito, con PayPal o con le altre modalità eventualmente indicate sul Sito, caso per caso (come il Pagamento alla Consegna). Si precisa che non sono previsti costi aggiuntivi in relazione alla metodologia di pagamento scelta.

3.3 In caso di pagamento effettuato mediante carte di credito o carta di debito, le informazioni finanziarie (quali, ad esempio, il numero della carta e/o la data di scadenza) verranno inviati mediante protocollo crittografato a Banca Sella o ad altro istituto bancario, che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano in alcun modo conoscerli. Tali informazioni verranno inoltre utilizzati dal Venditore unicamente per dar seguito all’acquisto o per l‘eventuale procedura di rimborso in caso di restituzione, a seguito dell’esercizio del diritto di recesso oppure per segnalare alle forze di polizia l’eventuale commissione di frodi.

3.4 In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento VALENTINO sarà in grado di conoscere le informazioni relative alle carte di credito del Cliente, che verranno direttamente trasmesse tramite connessione protetta al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. VALENTINO non conserverà tali dati in nessun archivio informatico e pertanto in nessun caso potrà essere ritenuto responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all'atto del pagamento.

3.5 Il prezzo dei prodotti in vendita e i costi di spedizione e di consegna indicati nel form per l’Ordine, verranno addebitati al Cliente unicamente a seguito della spedizione dei prodotti medesimi. In caso di pagamento in contanti (ove fosse attivo il servizio di Pagamento alla Consegna), il prezzo dovrà essere pagato al momento della consegna. In caso di prodotti in pre-ordine, è possibile consultare la relativa procedura, disponibile al seguente link.

4. Consegna dei prodotti e spese di spedizione

4.1 I prodotti acquistati verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine, da parte di VALENTINO e dei suoi fornitori di servizi logistici, al costo indicato specificamente nel Sito prima dell’invio dell’Ordine. Per ulteriori informazioni sulle diverse modalità di spedizione, si prega di visitare il seguente link.

4.2 I tempi di consegna dei prodotti potrebbero variare anche rispetto a quanto inserito sul sito, per cause non imputabili a VALENTINO e da essa non ovviabili. Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a sottoscrivere la bolla di consegna dopo avere debitamente controllato:

4.2.1 che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

4.2.2 che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

4.3 Eventuali danni all'imballaggio e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.

4.4 Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovrebbero essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna per consentire a VALENTINO di procedere con le opportune verifiche. Quanto sopra in ogni caso non incide in alcun modo sul diritto di reso o sulla garanzia legale sul prodotto.

4.5 I prodotti acquistati sono forniti di un cartellino identificativo con il sigillo monouso, entrambi necessari in caso di restituzione della merce.

5. Ritiro in Boutique

5.6 In alternativa alla consegna, il Cliente può decidere di ritirare direttamente i prodotti acquistati presso le Boutique di VALENTINO, che forniscono il servizio di consegna (per ulteriori informazioni, visitare il seguente link.

5.7 Sul Sito è disponibile la lista completa delle Boutique che aderiscono al servizio di ritiro. In tal caso, l’arrivo dei prodotti verrò comunicato al Cliente via email e questi avrà 15 giorni dalla ricezione della comunicazione per ritirarli (per tutte le informazioni relative al presente servizio, è possibile consultare la sezione “Ritiro in boutique” o “Boutique service” presenti nell’area Servizio Clienti. Decorsi i 15 giorni il prodotto si considera come non consegnato ed il contratto di vendita dovrà intendersi a tutti gli effetti risolto, con rimborso del prezzo pagato dal Cliente.

5.8 Non è prevista la possibilità di pagare in contanti al momento del ritiro per questa tipologia di ordini, in quanto la consegna da parte del corriere è effetuata in boutique.

6. Diritto di recesso e restituzione

6.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei prodotti.

6.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente comma 6.1, il Cliente dovrà utilizzare l’apposito modulo disponibile al seguente link, oppure utilizzare il modulo di reso cartaceo.

6.3 In caso di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti a VALENTINO entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, secondo una delle seguenti modalità:

6.3.1 invio dei prodotti da restituire all’indirizzo indicato nel Modulo di Reso tramite il corriere prescelto da VALENTINO ed indicato nel medesimo modulo (UPS). I prodotti possono essere spediti utilizzando il documento prestampato e prepagato contenuto nella confezione di spedizione dei prodotti. Questa modalità di restituzione sarà a carico del Venditore e non comporterà alcun costo per il Cliente. Si prega di contattare UPS (o visitare il sito www.ups.com) per accordarsi sul ritiro;

6.3.2 invio del prodotto/dei prodotti oggetto di reso all’indirizzo indicato nel Modulo di Reso tramite corriere prescelto ed incaricato direttamente dal Cliente (in tal caso, il Cliente si farà carico di tutti i costi di spedizione);

6.3.3 consegna del prodotto/dei prodotti oggetto di reso presso l’indirizzo indicato nel Modulo di Reso (il Cliente dovrà consegnare il prodotto/i prodotti oggetto di reso unitamente al Modulo di Reso, mostrando altresì idonea documentazione identificativa);

6.3.4 in caso di ritiro della merce direttamente in Boutique, il Cliente potrà restituire i prodotti presso la medesima Boutique.

6.4 La merce dovrà essere restituita integra, unitamente alla confezione originale (inclusi eventuali accessori, etichette, cartellini, tags, sigilli ecc.) ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (compresa la dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...).
  • per i casi indicati nei punti 6.3.2, 6.3.3. e 6.3.4, la spedizione dei prodotti, fino all’attestato di avvenuto ricevimento da parte di VALENTINO, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Pertanto, in caso di danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, VALENTINO ne darà comunicazione al Cliente, così da consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso ovvero indicando al cliente la diminuzione di valore del bene e del relativo rimborso;
  • VALENTINO non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione ove la stessa sia avvenuta con le modalità di cui ai punti 6.3.2, 6.3.3 and 6.3.4.

6.5 VALENTINO provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla data del recesso. VALENTINO potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

6.6 Salvo diverso accordo, VALENTINO rimborserà al Cliente l’intero importo pagato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente. In caso di pagamento in contanti, l’importo verrà restituito mediante bonifico bancario, utilizzando i dati bancari indicati dal Cliente nel Modulo di Reso. In ogni caso, al Cliente non verrà addebitato alcun costo per la restituzione.

6.7 Dopo la restituzione dei prodotti, VALENTINO provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed ai termini indicati nel presente documento e ove le verifiche non si concludano positivamente, provvederà a comunicare al Cliente, via posta elettronica, la riscontrata sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, derivante dal mancato rispetto delle condizioni summenzionate. Contestualmente VALENTINO comunicherà l’importo che sarà detratto dal rimborso, fatta salva la possibilità, in alternativa, per il Cliente di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a VALENTINO.

6.8 Nel caso di decadenza per qualsiasi ragione del diritto di recesso, VALENTINO provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

6.9 Per ulteriori informazioni sui termini di restituzione (incluse le modalità di rimborso) e il servizio di cambio prodotto, è possibile consultare Diritto di recesso.

7. Garanzie

7.1 Tutti i prodotti venduti da VALENTINO sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III del D.Lg. 206/2005. Per maggiori informazioni è possibile consultare il Diritto di recesso.

7.2 La garanzia per i difetti di conformità opera unicamente per i prodotti adoperati correttamente, in conformità al loro scopo e alle istruzioni di lavaggio contenute nell’etichetta o comunque fornite insieme al prodotto.

8. Reclami e richieste di informazione

8.1 Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzata a VALENTINO al seguente indirizzo: Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italy, o Contattando il Servizio Clienti.

9. Privacy

9.1 I dati personali raccolti con l’inoltro dell’Ordine verranno trattati da VALENTINO per la vendita e per le attività ad essa correlate, in conformità a quanto previsto dalla normativa e dalla Privacy Policy disponibile sul Sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.

10. Legge applicabile

10.1 Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione è regolato dalla Legge Italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente.

10.2 Nel caso di controversie nascenti dalle Condizioni, potrà essere inoltre preventivamente interpellato l’organismo di Risoluzione Alternativa della Controversia online della Camera di Commercio di Milano (www.risolvionline.com).

10.3 Si informa infine che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, anche transfrontaliere, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.

11. Modifiche ed aggiornamenti

11.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere di volta in volta modificate, anche a seguito di eventuali mutamenti nomativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.