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DIRITTO DI RECESSO E GARANZIA

1.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei prodotti.

1.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente comma 6.1, il Cliente dovrà utilizzare l’apposito Modulo di reso online, oppure utilizzare il modulo di reso cartaceo.

1.3 In caso di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti a VALENTINO entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, secondo una delle seguenti modalità:

  1. Invio dei prodotti da restituire all’indirizzo indicato nel Modulo di Reso tramite il corriere prescelto da VALENTINO ed indicato nel medesimo modulo (UPS). I prodotti possono essere spediti utilizzando il documento prestampato e prepagato contenuto nella confezione di spedizione dei prodotti. Questa modalità di restituzione sarà a carico del Venditore e non comporterà alcun costo per il Cliente. Si prega di contattare UPS (o visitare il sito www.ups.com) per accordarsi sul ritiro;
  2. invio del prodotto/dei prodotti oggetto di reso all’indirizzo indicato nel Modulo di Reso tramite corriere prescelto ed incaricato direttamente dal Cliente (in tal caso, il Cliente si farà carico di tutti i costi di spedizione);
  3. consegna del prodotto/dei prodotti oggetto di reso presso l’indirizzo indicato nel Modulo di Reso (il Cliente dovrà consegnare il prodotto/i prodotti oggetto di reso unitamente al Modulo di Reso, mostrando altresì idonea documentazione identificativa).
  4. In caso di ritiro della merce direttamente in Boutique, il Cliente potrà restituire i prodotti presso la medesima Boutique.

1.4 La merce dovrà essere restituita integra, unitamente alla confezione originale (inclusi eventuali accessori, etichette, cartellini, tags, sigilli ecc.) ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (compresa la dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...).
  • per i casi indicati nei punti 1.3.2, 1.3.3. e 1.3.4, la spedizione dei prodotti, fino all’attestato di avvenuto ricevimento da parte di VALENTINO, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Pertanto, in caso di danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, VALENTINO ne darà comunicazione al Cliente, così da consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso ovvero indicando al cliente la diminuzione di valore del bene e del relativo rimborso;
  • VALENTINO non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione ove la stessa sia avvenuta con le modalità di cui ai punti 1.3.2, 1.3.3 and 1.3.4.

1.5 VALENTINO provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla data del recesso. VALENTINO potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

1.6 Salvo diverso accordo, VALENTINO rimborserà al Cliente l’intero importo pagato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente. In caso di pagamento in contanti, l’importo verrà restituito mediante bonifico bancario, utilizzando i dati bancari indicati dal Cliente nel Modulo di Reso. In ogni caso, al Cliente non verrà addebitato alcun costo per la restituzione.

1.7 Dopo la restituzione dei prodotti, VALENTINO provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed ai termini indicati nel presente documento e ove le verifiche non si concludano positivamente, provvederà a comunicare al Cliente, via posta elettronica, la riscontrata sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, derivante dal mancato rispetto delle condizioni summenzionate. Contestualmente VALENTINO comunicherà l’importo che sarà detratto dal rimborso, fatta salva la possibilità, in alternativa, per il Cliente di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a VALENTINO.

1.8 Nel caso di decadenza per qualsiasi ragione del diritto di recesso, VALENTINO provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

1.9 Per ulteriori informazioni sui termini di restituzione (incluse le modalità di rimborso) e il servizio di cambio prodotto, è possibile consultare la sezione Resi e Rimborsi.

Sostituzione del Prodotto

In alcuni casi, dettagliati nel Modulo di reso online, iI Cliente può richiedere la sostituzione del prodotto acquistato con altri prodotti in alternativa al rimborso del prezzo versato per il prodotto restituito.
La richiesta di cambio del prodotto è soggetta alle seguenti condizioni:

  • a. la sostituzione può avvenire unicamente ove tale possibilità sia prevista espressamente sul Modulo di reso online;
  • b. il Cliente può richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati con prodotti dello stesso modello ma con taglia e/o colore differente. I prodotti disponibili per la sostituzione e le relative opzioni sono indicate nel Modulo di reso online;
  • c. il Cliente può richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei prodotti medesimi compilando il Modulo di reso online ed inviandolo elettronicamente a VALENTINO entro la suddetta data. I prodotti da sostituire dovranno essere inviati a VALENTINO entro i 14 (quattordici) giorni;
  • d. il Cliente può richiedere solo una sostituzione per ogni prodotto acquistato;
  • e. il prodotto dovrà essere restituito integro, unitamente alla confezione originale (inclusi eventuali accessori, etichette, cartellini, tags, sigilli ecc.) ed eventualmente adoperato per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia;
  • f. i prodotti oggetto di sostituzione facente parte di un singolo ordine dovranno essere reinviati con una spedizione unica a VALENTINO. VALENTINO si riserva il diritto di rifiutare I prodotti appartenenti ad un singolo ordine e restituiti tempi e con invii diversi.

Se le condizioni sopra indicate vendono correttamente adempiute, una volta compilato ed inviato il Modulo di reso online contenente la richiesta di sostituzione, VALENTINO processerà tale richiesta inviando al Cliente la relativa conferma via email. Ove invece le suddette condizioni non fossero rispettate, VALENTINO informerà il Cliente ed invierà indietro I prodotti al Cliente a spese di quest’ultimo.

Dopo la ricezione del prodotti oggetto di sostituzione, VALENTINO procederà con i necessari accertamenti sul prodotto restituito e successivamente verificherà la disponibilità del prodotto sostitutivo richiesto a magazzino.

Se i prodotti selezionati per la sostituzione non fossero disponibili a magazzino, VALENTINO non potrà accettare la richiesta di sostituzione e rimborserà al Cliente il prezzo pagato per il prodotto restituito in conformità con quanto previsto dal Diritto di Recesso. I ogni caso il Cliente verrà contattato da VALENTINO ove la sua richiesta di sostituzione non fosse possibile.

Ove invece I prodotti richiesti per la sostituzione fossero presenti in magazzino, VALENTINO accetterà la richiesta di sostituzione ed invierà al Cliente una email di conferma della spedizione del prodotto sostitutivo. L’invio avverrà entro 30 giorni dalla richiesta di sostituzione a seguito di verifica delle condizioni del prodotto sostituito. I costi di spedizione saranno a carico di VALENTINO che si avvarrà del proprio corriere.

Garanzia Legale di Conformità

Tutti I prodotti venduti da VALENTINO sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III del D.Lg. 206/2005.

La garanzia legale per difetto di conformità è valida solo ove il prodotto venga usato correttamente, per gli usi consoni rispetto alla sua natura e seguendo le indicazioni di utilizzo e lavaggio contenuti o forniti con prodotto medesimo.

Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato a VALENTINO entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta. Il difetto di conformità può essere comunicato a VALENTINO scrivendo al Servizio Clienti.

In caso d difetto di conformità il Cliente ha il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui i suddetti rimedi fossero non possibili o eccessivamente onerosi, il Cliente avrà il diritto ad una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.

Appena ricevuto e verificato il prodotto oggetto di garanzia, VALENTINO procederà il prima possibile a riparare o sostituire il medesimo, salvo quanto previsto dall’art. 130 del Codice del Consumo in caso di impossibilità o eccessiva onerosità.

Ogni eventuale azione giudiziaria per difetto di conformità dovrà essere proposta entro 26 (ventisei) mesi dalla data di ricezione del relativo prodotto.