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고객센터

반품정책

반품 및 환불 반품정책

반품정책

Valentino 온라인 부티크에서 구입하신 모든 제품은 제품 수령일로부터 30일 이내에 언제든지 반품하실 수 있습니다. 반품 절차는 다음과 같습니다.

  1. 제품 수령일로부터 30일 이내에 온라인 반품신청서를 작성하여 반품번호를 받으세요. 
  2. 반품하시는 제품은 브랜드 태그와 포장재가 포함된, 제품 수령 시와 동일한 상태여야 합니다.
  3. 주문 소포에 반품 견적 송장(RETURNS PROFORMA INVOICE) 1부를 동봉하였습니다. 반품 시, 동봉된 이 서류를 복사 혹은 인쇄하여 총 5부를 작성하시기 바랍니다. 만약 이 서류가 없거나 서류 작성에 누락된 부분이 있으면 소포는 세관을 통과할 수 없고 고객님께 반송됩니다. 여기에서 반품 견적 송장 양식을 다운로드하실 수 있습니다. 작성된 총 5부의 반품 견적 송장 사본을 비닐봉투에 넣어 소포상자의 겉표면에 붙여주세요.
  4. 용이한 배송을 위해 주문 소포에 동봉된 반송 라벨을 사용하세요. 상품 수거를 위해 UPS Korea로 픽업을 신청하세요. 공휴일 픽업이 가능한 일부 지역에서, 추가요금 KRW10,000(고객부담)이 발생하오니 유의하시기 바랍니다.

2020년 4월 30일 이전에 주문한 경우에만 이 반품 견적 송장을 총 5부 작성하고 반송 라벨의 주소가 다음과 같은지 확인하시기 바랍니다.

YOOX NET-A-PORTER GROUP
10/F, Goodman Interlink, 39 Tsing Yi Road
Tsing Yi
Hong Kong​

상품 판매 제한으로 인해 반품하실 모든 제품은 구매하신 국가와 동일한 국가에서 발송되어야 합니다.

반품 소포가 물류센터에 도착되면 반품을 처리하는 데 영업일로 3-7일(피크타임에 따라 차이가 있습니다)이 소요됨을 양해해 주시기 바랍니다. 반품하신 제품이 규정 조건에 부합되지 않는 경우 소포는 다시 고객님께 반송됩니다. 반품이 수락되면 환불 처리를 진행하고 고객님께 확인 이메일을 보내드립니다.

한화 200만원 이상의 제품의 반품을 원하시는 경우 세관통관을 위해 고객님의 신분증 앞 뒷면 사본과 반품사유서가 요구될 수 있습니다. 자세한 사항은 UPS Korea에 연락하시기 바랍니다.

반품 권리를 행사하기 위한 조건에 대한 자세한 내용은 법적고지를 참조하시기 바랍니다.

반품 현황은 나의 반품정보 페이지에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.

사전 인쇄된 UPS 선불 라벨이 없는 경우 저희에게 문의해 주시면 새 라벨을 제공해드립니다.

주문을 배송한 운송회사가 아닌 다른 운송회사를 이용하여 반품하실 수 있습니다.

다음 주소로 반품 소포를 보내주시기 바랍니다.

Valentino S.p.A. – Mag. E-commerce Fashion Logistics
Viale dei Lanifici 1
36078 Valdagno - Vicenza
Italy

당사의 반품 라벨을 사용하지 않을 경우 Valentino 온라인 부티크은(는) 운송 도중 발생한 손상이나 분실에 대해 책임지지 않습니다. 따라서 위치추적이 가능한 배송 서비스를 이용하실 것을 권장합니다. 다른 운송회사를 이용하시는 경우 환불액에서 반품 수수료는 차감되지 않습니다.

물론입니다. 같은 박스에 담고 미리 주소가 인쇄된 라벨을 사용하시면 됩니다. 반품 절차에 대한 자세한 내용은 반품정책 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

그대로 가지고 계시면 됩니다. 이에 대한 별도의 통보를 주실 필요는 없습니다.

현재 교환 서비스는 제공되고 있지 않습니다. 제품을 반품하고 새로 주문하는 방법으로 교환하실 수 있습니다.