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주문한 제품이 도착하면, 반품 정책에 따라 제품 일부 또는 전체를 반품하고 환불을 받을 수 있습니다.

배송 날짜와 시간을 따로 선택할 수는 없으며 예상 배송 기간은 선택한 배송 방법에 따라 달라집니다.

제품이 발송된 다음에는 주문 조회 페이지 또는 내 계정에서(로그인 상태로 주문 시) 배송 현황을 조회할 수 있습니다.

배송 기사가 수령 확인을 위한 서명을 요청하는 경우가 많으므로, 배송지에 물품을 받을 사람이 있어야 합니다. 부재 시 배송 기사가 별도의 안내문을 남깁니다.

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반품은 제품에 동봉되어 있는 선불 반품 송장을 사용하여 무료로 처리할 수 있습니다. 다른 방식으로 반품을 처리하려면 배송비와 분실에 대비한 보험료를 직접 부담해야 합니다.

Valentino는 배송 중 제품 파손, 도난, 분실에 대해 일체의 책임을 지지 않으므로 배송 조회가 가능한 배송사를 이용하시기 바랍니다.

반품하실 제품들을 상자 하나에 전부 담고 선불 반품 송장 하나를 사용해서 보내주셔도 됩니다.

모든 제품을 꼼꼼하게 포장해서 반품 기한에 맞게 보내주시고, 모든 제품에 대한 견적 송장을 전부 작성하시기 바랍니다.

제품을 그대로 사용하기로 하셨군요! 그렇다면 따로 알려주실 필요 없이, 반품 신청서에 기재한 제품 전체 또는 일부를 반품하지 않으시면 됩니다.

반품 조회 페이지에 반품 번호를 입력하면 반품 수락 여부, 환불 처리 날짜 등의 최신 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

주문 제작 제품은 예외적으로 철회권이 적용되지 않습니다. Valentino에서 관련 주문을 받아 수락하고 나면 맞춤 요청 사항 변경, 반품/환불, 교환/교체가 불가능합니다.