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RÜCKGABEBEDINGUNGEN UND GESETZLICHE GARANTIE

Der Kunde hat das Recht, die Kaufvereinbarung aus jedwedem Grund straffrei und ohne Angabe von Gründen innerhalb 14 (vierzehn) Tagen nach Lieferdatum zu widerrufen.

Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er die freien Felder im entsprechenden Online-Rückgabeformular, (ii) das Rückgabeformular in Papierform oder (iii) jedwedes Formular, in dem die auf dem Papier-Rückgabeformular angegebenen Informationen enthalten sind (zusammen das „Rückgabeformular“), ausfüllt. Das Rückgabeformular steht jederzeit im Bereich „Produktumtausch“ im Fußbereich der Seite zur Verfügung.

Im Fall eines Widerrufs sendet der Kunde die Waren innerhalb 14 (vierzehn) Tagen nach Übermittlung der oben genannten Mitteilung zurück an VALENTINO und entscheidet sich dabei für eine der folgenden, beliebig wählbaren Rücksendemethoden:

  1. Rücksendung des/der Produkte/s an die im Rückgabeformular angegebene Adresse über den von VALENTINO im Rückgabeformular angegebenen Paketdienst (UPS). Für die Rücksendung kann das vorgedruckte Etikett verwendet werden, das der ursprünglichen Lieferung beilag. Die Rücksendekosten trägt allein der Verkäufer. Bitte kontaktieren Sie UPS (oder besuchen Sie die Website des Paketdienst unter www.ups.com), um eine Abholung zu organisieren;
  2. Rücksendung des/der Produkte/s an die im Rückgabeformular angegebene Adresse über einen vom Kunden gewählten Paketdienst (in diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung);
  3. Rücksendung der Produkte an die im Rückgabeformular angegebene Adresse (der Kunde retourniert das/die Produkt/e zusammen mit dem Rückgabeformular und einem Ausweisdokument).
  4. Falls der Kunde den „Pick-up in Boutique“-Service nutzt, kann/können das/die Produkte auch in derselben Boutique zurückgegeben werden.

Das Produkt muss zusammen mit dem Verpackungsmaterial, den Unterlagen und, falls vorhanden, den Accessoires, Labels, Produktetiketten, Anhängern usw. zurückgegeben und sorgfältig aufbewahrt werden. Es darf lediglich für die Zeit getragen werden, die erforderlich ist, um Art, Spezifikationen und Größe des Produkts zu verifizieren und darf keine der unten angegebenen Verschleißerscheinungen oder Verschmutzungen aufweisen:

  • Das Widerrufsrechts gilt lediglich für das gesamte gekaufte Produkt; ein teilweiser Widerruf (Accessoires, Ergänzungen, Produktetikette usw.) ist nicht möglich.
  • In den unter den oben stehenden Punkten 3 und 4 aufgeführten Fällen erfolgt der Transport des/der Produkte/s bis zum Erhalt einer Empfangsbestätigung für die ordnungsgemäß an VALENTINO oder die Boutique retournierte Ware einzig und allein auf Verantwortung des Kunden.
  • VALENTINO übernimmt keine Verantwortung für beschädigte, gestohlene oder verlorengegangene Produkte, wenn die Rücksendung über eine der unter Punkt 3 und 4 aufgeführten Versandmethoden erfolgt.

VALENTINO erstattet dem Kunden den bereits geleisteten Gesamtbetrag innerhalb 14 (vierzehn) Tagen nach Widerrufsdatum. VALENTINO kann die Rückzahlung zurückhalten, bis das Produkt ordnungsgemäß empfangen wurde oder bis der Kunde einen Beweis vorlegt, dass das Produkt korrekt retourniert wurde, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.

Sofern nicht anderweitig von den Parteien vereinbart, erhält der Kunde den ursprünglich geleisteten Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die er bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat. Keinesfalls trägt der Kunde Kosten in Verbindung mit der Rückzahlung. 
Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Erstattung des für die retournierten Produkte geleisteten Betrags auch von der verwendeten Zahlungsmethode abhängt:

  1. Zahlung per Kredit-/Debitkarte: Die Erstattungsdauer ist abhängig von den Zahlungsbedingungen des Kreditkartenunternehmens. Wir versichern Ihnen jedoch, dass das Valutadatum der Gutschrift mit dem Datum der ursprünglichen Zahlung zusammenfällt, daher entstehen dem Kunden keine Zinsverluste;
  2. Zahlung via PayPal (wo möglich): Rückzahlungen erfolgen direkt auf Ihr PayPal-Konto und sind sofort sichtbar. Die Dauer der Erstattung auf die mit dem PayPal-Konto verbundene Kreditkarte ist abhängig von dem ausstellenden Kartenunternehmen;
  3. Barzahlung bei Lieferung: Der Kaufbetrag für die retournierten Produkte wird auf das in dem Rückgabeformular angegebene Bankkonto zurückgezahlt; die Erstattungsdauer ist abhängig von den bei der Bestellung angegebenen Informationen. Bitte beachten Sie, dass Sie ein Bankkonto besitzen müssen, um bei einer Barzahlung bei Lieferung eine Erstattung erhalten zu können.

Nach Erhalt der Retoure prüft VALENTINO die Produkte, um die Einhaltung der in dieser Klausel aufgeführten Bedingungen zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Produkte wie oben ausgeführt ordnungsgemäß retourniert wurden. Sollte das Ergebnis dieser Überprüfung negativ sein, informiert VALENTINO den Kunden per E-Mail, dass der Wert der retournierten Produkte aufgrund der Nichteinhaltung der oben aufgeführten Bedingungen gemindert wurde. In derselben E-Mail informiert VALENTINO den Kunden auch über den Betrag, der von dem Rückzahlungsbetrag abgezogen wird, sofern sich der Kunde nicht für eine erneute Zustellung der Produkte entscheidet, und zwar in demselben Zustand, in dem die Produkte an VALENTINO retourniert wurden.

Falls das Widerrufsrecht verwirkt ist, sendet VALENTINO dem Kunden die erworbenen Produkte zurück und stellt ihm die entstandenen Versandkosten, und falls bereits erstattet, den Preis der Produkte in Rechnung.

Produktumtausch

Unter bestimmten Umständen, die im Rückgabeformular näher ausgeführt sind, hat der Kunde das Recht, die gekauften Produkte gegen andere Produkte umzutauschen, statt eine Rückzahlung der entsprechenden Summe zu verlangen.
Die Anfrage für einen Produktumtausch unterliegt folgenden Bedingungen:

  • a) Ein Produktumtausch ist ausschließlich bei Produkten möglich, für die diese Möglichkeit ausdrücklich auf dem auf unserer Website zur Verfügung stehenden Online-Rückgabeformular mit dem Wort „UMTAUSCH“ angegeben ist.
  • b) Der Kunde kann eines oder mehrere gekaufte Produkte lediglich gegen Produkte desselben Modells in einer anderen Größe und/oder Farbe umtauschen. Die verfügbaren Umtauschoptionen sind auf dem Online-Rückgabeformular angegeben;
  • c) Der Kunde kann den Umtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte innerhalb 14 (vierzehn) Tagen nach Warenerhalt durch Ausfüllen des Rückgabeformulars und durch elektronische Übermittlung dieses Formulars an VALENTINO vor Ablauf der vorgenannten Frist anfordern. Die zum Umtausch angemeldeten Produkte sollten innerhalb 14 (vierzehn) Tagen nach Warenerhalt retourniert werden;
  • d) Für jedes gekaufte Produkt kann der Kunde lediglich einmal einen Umtausch anfordern.
  • e) Die Produkte, die der Kunde zum Umtausch anmeldet, müssen in ihrer Originalverpackung an VALENTINO retourniert werden. Sie dürfen nicht verwendet, getragen, gewaschen, modifiziert oder beschädigt sein und das Produktetikett mit dem Wegwerfanhänger darf nicht entfernt worden sein.
  • f) Zum Umtausch angemeldete Produkte, die Teil einer einzelnen Bestellung sind, müssen in einer Einzelsendung an VALENTINO retourniert werden. VALENTINO behält sich das Recht vor, Produkte derselben Bestellung abzulehnen, die zu unterschiedlichen Zeiten zum Umtausch zurückgesendet wurden.

Wenn alle der oben genannten Bedingungen ordnungsgemäß erfüllt wurden und sobald der Kunde das Rückgabeformular mit der Umtauschanfrage ausgefüllt und übermittelt hat, bearbeitet VALENTINO diese Anfrage und sendet Ihnen eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail zu. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt wurden, informiert VALENTINO den Kunden und sendet die Produkte auf Kosten des Kunden an diesen zurück.

Nach Erhalt der zum Umtausch angemeldeten Produkte prüft VALENTINO die Produkte, um sich zu vergewissern, dass die oben genannten Anforderungen erfüllt wurden; VALENTINO überprüft anschließend die Verfügbarkeit der Umtauschprodukte in seinen Lagern, um sicherzustellen, dass die gewünschte Größe und/oder die gewünschte Farbe verfügbar ist.

Falls die gewünschten Umtauschprodukte nicht vorrätig sind, kann VALENTINO die Umtauschanfrage nicht annehmen und erstattet dem Kunden den ursprünglichen Kaufpreis unter Einhaltung der in der Rückgaberichtlinie angegebenen Verfahren. Der Kunde wird von VALENTINO kontaktiert, falls seine Umtauschanfrage nicht angenommen werden konnte.

Wenn die gewünschten Produkte vorrätig sind, akzeptiert VALENTINO die Umtauschanfrage und sendet dem Kunden eine E-Mail mit einer Versandbestätigung der Umtauschprodukte. Der Versand erfolgt innerhalb dreißig (30) Werktagen nach dem Datum, an dem VALENTINO Ihre Umtauschanfrage erhalten hat, sobald der oben ausgeführte Zustand der retournierten Produkte überprüft wurde. Die Kosten für den Versand der Umtauschprodukte trägt VALENTINO, der auch den Paketdienst wählt.

Gewährleistung

Alle von VALENTINO verkauften Produkte werden von einer 24 (vierundzwanzig) Monate gültigen Gewährleistung abgedeckt, die wie gesetzlich vorgeschrieben ab dem Kaufdatum in Kraft tritt.

Die Gewährleistung greift nur, wenn das Produkt korrekt und bestimmungsgemäß sowie unter Einhaltung der enthaltenen oder mitgelieferten Nutzungs- und Waschanweisungen verwendet wurde.

Produktmängel sind VALENTINO innerhalb zwei Monaten nach Feststellung mitzuteilen. Die Mängel können VALENTINO durch ein Schreiben an den Kundenservice mitgeteilt werden.

Im Fall von Mängeln hat der Kunde das Recht auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenfreien Umtausch des Produkts. Falls dies nicht möglich oder zu aufwendig ist, hat der Kunde das Recht auf eine Preisminderung oder auf die Beendigung der Kaufvereinbarung.

Mit Ausnahme des oben genannten Falls repariert oder ersetzt VALENTINO das entsprechende Produkt so schnell wie möglich, sobald es erhalten und überprüft wurde.