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Kundenservice

Widerrufsbedingungen

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN Widerrufsbedingungen

Widerrufsbedingungen

Jeder auf Valentino.com gekaufte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert's:

1. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus, geben Sie hierzu die Bestellnummer, die Sie in der E-Mail mit der Versandbestätigung für den von Ihnen zur Rückgabe ausgewählten Artikel finden, ein oder gehen Sie in den Bereich „Meine Bestellungen“ unter My Account.
2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
3. Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Aufkleber auf die Valentino Online Boutique-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Bologna versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
4. Kontaktieren Sie UPS per Telefon (Deutschland 01806 882 663, Österreich 0810 006630) oder online: der Kurier holt das Paket dort ab, wo Sie es wünschen.

Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.
Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Bereits geöffnete oder benutzte Parfums sind von Rückgaben ausgeschlossen.

Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit auf der Seite Rücksendung nachverfolgen einsehen.

Wenn Sie den vorgedruckten und vorfrankierten UPS-Aufkleber nicht mehr haben, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen einen neuen Aufkleber zukommen lassen.

Selbstverstänndlich können Sie Ihre Rücksendung mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden. Schicken Sie das Rücksendepaket bitte an die folgende Adresse:

Valentino S.p.A. – Mag. E-commerce Fashion Logistics
Viale dei Lanifici 1
36078 Valdagno - Vicenza
Italy

Bitte denken Sie daran, dass Valentino im Falle eines Diebstahls oder Verlusts keine Verantwortung übernimmt, wenn unser Rücksendeaufkleber nicht verwendet wurde. Wir raten Ihnen aus diesem Grund dazu, für Ihre Rücksendung einen Kurierdienst mit Rückverfolgungsoption zu nutzen. Wenn Sie für Ihre Bestellung Versandkosten bezahlt haben, veranlassen wir zudem eine Rückerstattung, die der Höhe der Standard-Versandkosten entspricht.

Natürlich, verpacken Sie die Artikel dazu in der gleichen Box und nutzen Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber. 

Weiterführende Informationen zu unserem Rücksendungsverfahren erhalten Sie auf der Seite Widerrufsbedingungen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, Ihre Bestellung doch zu behalten. Keine Sorge: In diesem Falle müssen Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen und auch sonst nichts weiter tun.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten gemäss den Bestimmungen unter Art. 59 Absatz 1 Buchstabe c) des Verbrauchergesetzbuches und mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Valentino, die unter folgendem Link verfügbar sind, ausdrücklich ausgeschlossen ist: Verkaufsbedingungen Valentino. Sobald die entsprechende Bestellung an Valentino gesendet und von Valentino akzeptiert wurde, kann die Personalisierung nicht mehr geändert werden, es sind keine Rückgaben und/oder Rückerstattungen möglich und die personalisierten Produkte können nicht ersetzt werden.