Pour demander un retour, remplissez le formulaire de retour dans les 15 jours suivant la livraison ou le retrait en boutique.

Préparez le colis de la manière suivante :

1. Placez les articles dans la boîte ayant servi à l'expédition de la commande, ou dans une boîte semblable et résistante. Assurez-vous qu'ils sont exactement dans le même état qu'à la réception, et que les accessoires et les emballages dédiés sont bien présents.

2. Collez l'étiquette de retour DHL prépayée que vous avez reçue avec votre commande sur l'extérieur de la boîte servant au retour (toute autre étiquette devra avoir été recouverte ou enlevée). 

3. Remplissez la facture pro forma qui doit être remise au coursier au moment de l'enlèvement, accompagnée de l'étiquette Waybill Doc.

Si vous ne trouvez pas la facture pro forma ou l'étiquette de retour, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. 
Valentino ne saurait être tenu responsable des colis qui sont bloqués à la douane s'il manque des documents ou si ceux-ci ne sont pas suffisants.

4. Organisez l'enlèvement gratuit avec DHL dans les 14 jours suivant le remplissage du formulaire de retour.

Vous pouvez consulter le statut de votre retour à tout moment, depuis la page « Suivre un retour ».