ESTE DOCUMENTO CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES, ASÍ COMO LAS CONDICIONES, LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE PODRÍAN APLICARSE A USTED. LÉALO CON ATENCIÓN.

AL REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS EN ESTE SITIO WEB, ACEPTA Y ESTÁ SUJETO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Los productos comercializados en el sitio web www.valentino.com (en adelante, el "Sitio web") son vendidos y facturados por Valentino USA Inc. Delaware corporation, con domicilio en 122 Hudson Street, 5th Floor, New York, New York 10013, Estados Unidos de América ("VALENTINO US" o "Proveedor").

Estos términos y condiciones (estos "Términos") se aplican a la compra y venta de productos y servicios a través del Sitio web. Estos Términos están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Valentino US (a la que se hace referencia como "nosotros", "nos" o "nuestro/a" según lo requiera el contexto) por escrito, en cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio. La última versión de estos Términos se publicará en este Sitio, y debe revisar estos Términos antes de comprar cualquier producto o servicio que esté disponible a través de él. El hecho de que continúe usando este Sitio después de un cambio publicado en estos Términos constituirá su acuerdo y aceptación de dichos cambios.

Para cualquier información sobre órdenes de compra, entregas y compras en general, comuníquese con el servicio de atención al cliente de VALENTINO a las siguientes direcciones: Atención al Cliente o llame a nuestro número gratuito al 1 855 967 1970, de lunes a viernes de 9 a. m. a 8 p. m. ET y sábados de 10 a. m. a 7 p. m., excepto feriados.

1.    Aceptación de los Términos y condiciones de venta

En el Sitio web, VALENTINO US ofrece la venta de sus productos a consumidores finales, es decir, personas que los compran por razones no relacionadas con las actividades comerciales, empresariales o profesionales, si las hubiera, de dichas personas ("Clientes"). VALENTINO US se reserva, por lo tanto, el derecho de no procesar pedidos realizados por personas que no sean el "consumidor" o, en cualquier caso, pedidos que no respeten su política comercial.  

Usted acepta que su pedido es una oferta para comprar, según estos Términos, todos los productos y servicios enumerados en él. Todos los pedidos deben ser aceptados por nosotros; caso contrario, no estaremos obligados a venderle dichos productos o servicios. Podemos optar por no aceptar ningún pedido, a nuestro exclusivo criterio. Después de haber recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles de los artículos solicitados. La aceptación de su pedido y la realización del contrato de venta entre Valentino US y usted no se efectuarán hasta que no haya recibido el correo electrónico de confirmación. Tiene la opción de cancelar su pedido en cualquier momento antes de que le enviemos el correo electrónico de confirmación del pedido, poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

2.    Cómo comprar los productos 

2.1    Los productos ofrecidos para la venta por VALENTINO US son solo los que se muestran en el Sitio web cuando se realiza el pedido.

Se entiende que, dado que las imágenes incluidas en el Sitio web se proporcionan solo con fines informativos y pueden no ser representativas de todas las especificaciones del producto, los colores y tamaños pueden diferir debido a las diferencias en las pantallas y los sistemas utilizados por los Clientes al acceder al Sitio web.

2.2     El Cliente puede realizar un pedido en el Sitio web de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en este, después de haber leído detenidamente estos Términos, las especificaciones del producto, el precio correspondiente (incluidos todos los impuestos y cargos aplicables) y los costos de envío (incluidos los costos adicionales que puedan surgir en caso de que se elija un método de envío y entrega que sea más rápido y/o diferente del estándar). El Cliente también puede optar por recibir una factura por el producto. 

2.3     VALENTINO US confirmará que el pedido se ha recibido enviando un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente. El correo electrónico contendrá una breve descripción de las condiciones de compra, así como la información proporcionada por el Cliente en el Sitio web. Esto le permitirá al Cliente verificar que dicha información sea correcta y, de ser necesario, avisar de inmediato sobre cualquier dato incorrecto. 

3.     Precios y condiciones de pago 

3.1   Los precios indicados en el Sitio web incluyen impuestos. Los costos o tarifas de envío, si los hubiera, se le informarán al Cliente con anticipación a través del Sitio web.

3.2   Los pagos solo se pueden realizar con tarjeta de crédito, y la transacción se procesará a través de un servidor seguro seleccionado por VALENTINO US.

3.3   Bajo ninguna circunstancia y en ninguna etapa del proceso de pago se revelarán a VALENTINO US los detalles de la tarjeta de crédito del Cliente. Dichos datos se enviarán directamente, de forma segura, al sitio web de la entidad financiera a cargo de la transacción. Dado que ninguno de esos datos se almacenará en los archivos de VALENTINO US, esta no será responsable de los usos fraudulentos e ilícitos, si los hubiera, de la tarjeta de crédito del Cliente realizados por terceros durante el procedimiento de pago.

4.     Envío y entrega de los productos

4.1   Nosotros organizaremos el envío de sus productos. Consulte la página del producto individual para ver las opciones de entrega específicas. Usted deberá pagará todos los gastos de envío y manipulación especificados durante el proceso de pedido.

4.2   El Cliente puede decidir retirar los productos en forma personal directamente en una de las tiendas minoristas de VALENTINO US que participan en el proyecto de "entrega directa en tiendas minoristas".  Puede encontrar una lista completa de dichas tiendas minoristas en el Sitio web. En ese caso, el Cliente recibirá un correo electrónico cuando el producto llegue a la tienda y esté listo para su retiro, que debe ocurrir dentro de los 20 (veinte) días siguientes a la fecha en que se recibió el correo electrónico. El Cliente deberá mostrar una copia del correo electrónico y una forma válida de identificación. Si no retira el producto dentro del plazo indicado, el acuerdo de compra se rescindirá automáticamente y el Cliente tendrá derecho a obtener un reembolso completo del pago. Dado que no se puede realizar ningún pago en la tienda minorista, el pago en el momento de la entrega no se aplica a los productos comprados de acuerdo con dicho procedimiento. 

4.3   Los plazos de entrega indicados por VALENTINO US son puramente indicativos. Cualquier retraso o entrega parcial no dará derecho al Cliente a rechazar el producto y reclamar compensaciones ni indemnizaciones.

4.4   En la medida en que el transportista lo requiera, el Cliente aceptará la entrega firmando el recibo correspondiente provisto por el transportista. El Cliente debe asegurarse de que: 

4.4.1  el número de artículos entregados corresponda al número indicado en el remito;

4.4.2  el embalaje esté intacto, no esté dañado ni mojado y, en cualquier caso, inalterado, incluido el material de sellado (cintas de metal o cinta adhesiva).

4.5   Cualquier daño detectado en el embalaje y/o el producto y cualquier discrepancia que se encuentre en el número de artículos o en las indicaciones contenidas en el remito se debe informar de inmediato en el remito del paquete que se devolverá al correo.

4.6   Cualquier problema relacionado con la integridad de los productos recibidos, su cantidad y su completitud deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega correspondiente, de acuerdo con las modalidades establecidas en este documento.

5.      Derecho de arrepentimiento

5.1  A excepción de los productos designados en el Sitio como productos personalizados y sin devolución, aceptaremos la devolución de los productos a cambio de un reembolso del precio de compra (menos los costos de envío y manipulación originales), siempre que dicha devolución se realice dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega y que los productos se devuelvan en su estado original. 

5.2   Para devolver productos, debe utilizar el formulario disponible en el embalaje del producto que desea devolver (el "Formulario de arrepentimiento"), que también está disponible en el Sitio web 

5.3  Si envía los productos de vuelta a través del servicio de correo indicado por VALENTINO US en el Formulario de arrepentimiento, este será responsabilidad y estará a cargo del Proveedor exclusivamente.

5.4  Si utiliza un servicio de correo elegido por usted, los costos y la responsabilidad de la devolución correrán exclusivamente por cuenta suya.

5.5   El producto debe devolverse junto con el embalaje original (incluidos los materiales de embalaje y los documentos, si los hubiere, accesorios, etiquetas, rótulos, trabas, etc.), debe guardarse con cuidado y utilizarse solo durante el tiempo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, especificaciones y tamaño, y no debe presentar signos de desgaste o suciedad, como se indica a continuación.

5.6   Los reembolsos se procesan en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde la recepción de los artículos. Su reembolso se acreditará al mismo método de pago utilizado para realizar la compra original en el Sitio. NO OFRECEMOS REEMBOLSOS PARA NINGÚN PRODUCTO DESIGNADO EN ESTE SITIO COMO "SIN DEVOLUCIÓN".

5.7   Una vez recibidos los productos, VALENTINO US los revisará para verificar que se ajusten a los términos y condiciones establecidos en esta cláusula y, en caso de que el resultado de dicha verificación sea negativo, le informará por correo electrónico que el valor de los productos devueltos se reducen debido a su incumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente. En el mismo correo, VALENTINO US también le notificará el importe que se deducirá del reembolso, a menos que el Cliente elija que, a su propio cargo, se le devuelvan los productos en las mismas condiciones en las que se enviaron a VALENTINO US.

5.8   En el caso de que se renuncie al derecho de arrepentimiento, VALENTINO US devolverá al Cliente el producto comprado y le cobrará los gastos de envío correspondientes y, si ya se hubiera reembolsado, el precio del producto.

6.   Garantía

6.1  Todos los productos vendidos por VALENTINO US están cubiertos por una garantía de veinticuatro (24) meses (el "Período de garantía"). Garantizamos que los productos comprados en el sitio web estén libres de defectos de materiales y fabricación durante el período de garantía. Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá conservar la correspondiente factura o recibo de pago junto con el remito.

6.2   La garantía se aplicará a los productos utilizados correctamente, de acuerdo con su propósito previsto, incluidas las instrucciones de lavado contenidas y/o provistas con el producto.

6.3   Con respecto a cualquier producto defectuoso, durante el Período de garantía y a nuestro exclusivo criterio, (i) repararemos o reemplazaremos dicho producto (o la parte defectuosa) sin cargo o (ii) reembolsaremos el precio de compra. 

6.4   Si se tiene pensado devolver un producto, el Cliente debe hacerlo en su embalaje original, con todas sus partes (incluidos los materiales de embalaje, documentos y accesorios). 
 

7.   DENEGACIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD 

A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO EXPRESAMENTE, EL SITIO WEB Y TODO SU CONTENIDO Y TODOS LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE ESTE SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN". VALENTINO S.p.A. Y VALENTINO US NIEGAN TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN FIN EN PARTICULAR. VALENTINO S.p.A. Y VALENTINO US NO GARANTIZAN QUE SU USO DEL SITIO WEB DE EE. UU. SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE EL SITIO WEB O SU SERVIDOR ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS ELEMENTOS DAÑINOS. AUNQUE VALENTINO S.p.A. Y VALENTINO US SE ESFUERZAN POR PROPORCIONAR INFORMACIÓN PRECISA, NO GARANTIZAN NI REALIZAN NINGUNA DECLARACIÓN CON RESPECTO A LA EXACTITUD O CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN EN ESTE SITIO WEB. SU USO DE ESTE SITIO ES POR SU CUENTA Y RIESGO. NI VALENTINO S.p.A. NI VALENTINO US, NI SUS ENTIDADES AFILIADAS O RELACIONADAS NI SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES ANTE NINGUNA PERSONA O ENTIDAD POR CUALQUIER PÉRDIDA DIRECTA O INDIRECTA, DAÑO (YA SEA REAL, CONSECUENTE, PUNITIVO, ESPECIAL O DE OTRO TIPO), LESIÓN, RECLAMO O RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER TIPO O CARÁCTER QUE SE RELACIONE CON LA INCAPACIDAD DE USO O RESULTE DEL USO DEL SITIO WEB O CUALQUIER INFORMACIÓN O MATERIAL PROPORCIONADO EN ÉL. VALENTINO S.p.A. Y VALENTINO US NO SON RESPONSABLES DE NINGUNA CONDUCTA DIFAMATORIA, OFENSIVA O ILEGAL DE NINGÚN USUARIO. SI NO ESTÁ SATISFECHO CON EL SITIO WEB O CUALQUIER MATERIAL DEL SITIO WEB DE LOS EE. UU., O CON ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO ES DEJAR DE USARLO.

8.   Reclamos y preguntas

8.1   Cualquier reclamo o pregunta se puede enviar a VALENTINO US escribiendo a Atención al Cliente.

9.   Privacidad

9.1   Cualquier dato personal recopilado cuando se realiza un pedido será procesado por VALENTINO US con el único propósito de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente, de conformidad con la legislación de privacidad aplicable y con la Política de privacidad disponible en el Sitio web. Cualquier otro procesamiento de dichos datos, si ocurriera, se llevará a cabo únicamente con el consentimiento expreso del Cliente.

10.  Ley aplicable y tribunal competente

10.1  Las leyes del estado de Nueva York (sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes) regirán todos los asuntos que surjan de estos Términos y condiciones de venta o estén relacionados con ellos, lo que incluye, sin carácter restrictivo, su validez, interpretación, redacción, cumplimiento y ejecución. Todos los procedimientos legales que surjan de estos Términos y condiciones de venta o en relación con ellos se presentarán únicamente en la ciudad de Nueva York, estado de Nueva York.

11.  Fuerza mayor

11.1   VALENTINO US no será responsable de ningún retraso o fallo en el cumplimiento causado por circunstancias que estén fuera de su control razonable.

12.   Errores e imprecisiones

12.1   Nuestro objetivo es proporcionar información completa, precisa y actualizada en nuestro Sitio web. Lamentablemente, no es posible garantizar que ningún Sitio web esté completamente libre de errores humanos o tecnológicos. Este Sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, algunos de los cuales pueden estar relacionados con los precios, la disponibilidad y la información del producto. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, incluso después de haberse enviado un pedido, y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.